同样是跑单，为什么有些人受到商家和顾客喜爱，好评如潮；而有些人却差评连连？“联系沟通困难”？“态度差”？这些差评标签扎心了~
到底是什么原因？难道真的是输在人品上？
跑单是门技术活儿，如果你觉得只要取餐快、送餐快就能轻松get好评的话，就大错特错了。除了过硬的本领外，“软技能”也是实力的一部分。礼貌待人、文明用语就是“软技能”的重要表现。
好好说话有那么重要吗？太重要了。人人都会说话，说话是最简单的事情，张口就来；说话也是最复杂的事情，一句话说错，就会有想不到的后果。
那么袋鼠君弱弱的问一句：你真的会说话吗？
好好说话对于骑手来说是必备技能，那么在配送中如何与顾客、商家沟通，才能达到事半功倍的目的呢？
礼貌用语
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，礼貌用语能展现一个人的素养，日常说话多用“请、谢谢、你好”等词语。相信大家将餐品递给顾客说上一句礼貌用语时，心情再差的顾客也会因为你的礼貌与尊重而减轻心中的怒火。因此，礼貌用语在人与人交流的过程中十分重要。
无异常情况的标准话术：
取餐时
见到商家时：“您好，美团外卖，我来取xxx号餐品，谢谢。”
离开餐厅时：“感谢您的配合，再见！”
送餐时
见到客户：“您好，美团外卖，请问您手机号后四位是多少？”
确认客户以后：“这是您的餐，请您核对餐品！”
核对完成后：“祝您用餐愉快，再见！”
语气适当
说话是一种艺术，要想把话说得好，准确表达自己的意思，必须注意说话语气、语调、语速等。用开心的语气就会激发对方喜悦心情，用愤怒的语气会引发对方反感。
会说话的人会让人感觉如沐春风，配送过程中，用积极的态度好好说话，才会获得顾客好评。
稳定情绪
配送过程中意想不到的事情时有发生，商家出餐慢、顾客定位不准、申诉未通过……很多不确定的因素会导致自己的利益受损。切记，遇到这种情况无论你多么焦躁，也要稳定情绪，绝不能被怒气冲昏了头脑。
发火解决不了问题，只会让问题扩大，稳定情绪，耐心沟通，尽量将事情的损失降到最低。
相信能控制自己情绪的人，对其他事情的掌控能力也绝对不会差。
拒绝辱骂
要想得到别人的尊重，也应该尊重他人。说话就事论事是最基本的要求，但很多时候人们说话会情绪化。比如，订单申诉未通过时，骑手在与客服沟通时，容易愤怒，言辞不当，客服小姐姐也是承受了这个年龄不该承受的重量呐~
有话好好说，是解决问题最基本的态度。那骑手遇到类似问题正确的处理方法是什么呢？
若是顾客修改地址，申诉时，写清楚原送达地址与顾客修改后的具体地址；若是导航定位不准，申诉时写明送达的地址和地图导航地址，客服核实无误后就会审核通过。（温馨提示：面对申诉理由只写顾客或者导航定位不准的客服小姐姐也很无奈，原谅客服无法核实到顾客的正确地址。）
袋鼠君曾和很多单王沟通过，他们的跑单秘籍里都有同一条内容，那就是“好好说话”。无论是对商家、顾客或者身边人，好好说话都是必要的。
事情是变化的，人也是在变化，每个人都有善良的一面，每件事都有积极的因素，在双方沟通下，事情总会解决。凡事多往积极的一面想，尊重他人，尊重自己。
节后第一周，希望大家都有个好心情，祝跑单顺利！
语录网网友总结：手里拿着五六个单子，客户就开着个门缝，好多客户就穿个大裤衩的，那有时间听你逼逼，你以为是大街上，公共场合呀，表逼逼了，说的都是没用的,