民警调解民事纠纷的口才技巧
除了预防打击犯罪外，广大基层派出所的民警还承担着大量的民事纠纷的调解工作。
调解民事纠纷意义重大，因为纠纷虽小，但解决不好就会酿成大祸。
下面是几位基层民警在调解纠纷时的谈话技巧，相信他们的经验对其他民警会有一定的借鉴作用。
一、顺气灭火，不死搬法律法规 有些人虽然违反了道德准则，但却没有触犯法律或法规，因而不能将之绳之以法。
在这种情况下，“受害方”极易因头脑发热和情绪偏激而做出出格的事，从而将“小事”搞大。
为了防止受害方情绪失控，调解民警就要开辟一条“消防通道，熄灭火焰”———这就像在水流受到阻塞眼看要溢漫堤岸时，挖出一条导流渠将水流引出，以避免冲毁堤岸一样。
在派出所实习的小高和赵所长接警后赶到一户人家，见女主人正手拿菜刀，要对一个张姓男子下手。
原来，离异后的女主人两年前认识了独身无业的张某，很快便与之同居，并不惜钱物供张某享用。
没想到几个月前张某却又和一个导游小姐搞到了一起，要和女主人分手。
女主人对此焉能不气？见女主人又打又闹，赵所长先将其手中的菜刀夺下，然后找张某谈话。
待明白了事情原委后，小高就奉劝女主人：“你们虽然搞了两年对象，可是没有领结婚证，还不是合法的夫妻。
他现在看上了别人并准备和她结婚，属于婚姻自由，我们也无权干涉。
如果涉及财产赔偿的话，你可以同他协商，协商不成再到法院起诉。
”小高说得虽然很正确，可处在气头上的女主人岂能接受得了这一冰冷的法律现实，于是就大喊道：“我不用你们管了，你们走吧，我自己能解决。
”说着就往外冲。
赵所长经验丰富，马上来到女主人面前：“你要干什么？”女主人边冲边说：“这事不归你们管，你们拿他没办法，我有办法。
”赵所长提高了嗓门：“谁说不归我们管？我们一直也没闲着，他张某要是不把这事处理好，我就处罚他！你先坐会儿，等我把事情调查清楚了，我该教育他教育他，该处罚他处罚他。
”听赵所长这么一说，女主人情绪稳定了一些。
接着，赵所长又训斥了张姓男子脚踩两只船的不道德行为,然后说：“你也看见了，要不是我们拦着，她今天非拿刀跟你玩命。
这事说到天边也是你的不对，不论想什么方法，你都得把事情处理好，否则出现一切后果你都脱不了干系！”赵所长的这些话，让女主人的情绪最终完全稳定了下来。
在和张某深谈了一次后，她最终实现了自己的目的。
在这个案例中，赵所长用的就是顺气灭火法，先说要处理张某（其实处理不了）———目的是稳定女主人的情绪，而后才开始做双方的工作。
二、亲情诱导，可使用冷言相激有很多纠纷发生在家庭成员之间，称为家庭纠纷。
对此类纠纷，调解民警要善于利用旁观者“清”的特点，以亲情唤醒当事者一时的“迷”，以此来化解矛盾。
使用此法时，既可以“热语”相劝，也可用“冷言”相激。
一对平时关系不和的婆媳，这天又因为琐事由口角发展成了相互殴斗，婆婆先动手打了媳妇，而媳妇则咬破了婆婆的手。
刘民警到达现场后，先让婆婆的儿子将她带到医院去看伤，后向儿媳询问了情况。
待婆婆和儿子从医院回来后，刘民警说：“都是一家人，一会儿我让她给您赔礼道歉，怎么样？”婆婆说：“仅仅赔礼道歉绝对不行，她敢打婆婆我，我跟她没完的！”刘民警板着脸说道：“既然这样，我们就公事公办吧，我这就叫人取笔录，按照殴打他人的罪名拘留她。
”然后又对儿子说：“把你媳妇喊回来，惹这么大的祸还上什么班？你媳妇的工厂是合资企业，据我所知，厂里规定，凡是因打架被公安机关处理的，厂里发现一个开除一个，有这么回事吧？”“有这个规定，民警同志您别拘留她，她找这个工作也不容易，再说了我们孩子也离不开她呀。
”老实巴交的儿子乞求道。
民警故意说：“她殴打他人，按照《中华人民共和国治安管理处罚条例》应当治安拘留7到15天，我也没办法。
”接下来，民警对婆婆说：“我先给您取个笔录吧。
”婆婆也心软了：“不取了，这次我就饶她这一回，让她接受接受教训。
”刘民警说：“您说不拘就不拘呀，她违反了《条例》，不拘可不行。
”婆婆着急了：“我们是一家人，一家人打架违反什么法了？我这手伤得也不重，不用你们管了还不行。
”直到这时，刘民警才和颜悦色地说：“既然您不追究了，那我就说两句。
在一块儿过日子，您老那嘴别那么厉害，你们儿媳妇又上班又操持家务多么不容易啊！再说了，你们俩打架，最难受的是您儿子，他夹在中间多难受！您儿媳妇我已经批评过了，这事就这么结了，她下班您可不能再说别的啊。
”在上面的案例中，民警其实始终在做亲情诱导，只不过是通过另一种方式表现出来，收到了比直说还好的效果。
三、疾言厉色，巧妙运用“反话”有时民警到达现场以后，纠纷双方仍各说各的理，并在民警面前逞强。
对这类人，以好言相劝他们往往听不进去，你越劝他们越在你面前表现出咄咄逼人的气势。
此时，可以疾言厉色，运用“反语”压住他们的气焰，以便为后面的调解奠定基础。
两名小青年在街上因小摩擦发生争执，很快招来了一圈看热闹的人。
民警老路带领两名青年民警赶到了现场，但两人却不听劝解且口出狂言，捋胳膊挽袖子地说要弄死对方。
老路大喝一声：“要打到十里地开外的河边去打，那里没人拦着你们，把事情闹大了，我两个一块处理，别在这交通要道充英雄！”两名小青年立刻被镇住了，悻悻地不言语了。
这时老路换了一种语调说道：“值得吗，为这么点小事？我看你们一点也不像个男子汉，心胸狭窄，斤斤计较，像个小肚鸡肠的妇人。
有这段时间，干点什么不好啊？何必白给别人看热闹啊？”两人一听都低下了头，表示愿意听从民警调解。
当然，运用这种方法要看情况，如果纠纷双方有深仇大恨而且手里有凶器，就不能用这种方法。
四、细致分析，不讲过头之语在很多情况下，对错没有明确的界限，调解民警在这时就要具体问题具体分析，同时还要分别指出双方的缺点，决不能对其中的任何一方说“你做得很对，这事全怨对方”之类的话，因为这样会使受到肯定的一方“得理”不让人，不利于纠纷的解决。
一位叫刘红的居民因为在家门口泼水和邻居李侠发生了矛盾。
张民警在解决这起纠纷时，先对刘红说：“刘红，这事的主要责任在你，难道她骂了你，你就该打人？有什么大事非动手不可？再说了，你不往他们家泼水，她会骂你吗？”刘红说：“我泼水也不是泼他们家呀，公共的胡同我泼我家门口上，关她什么事呀？”张民警说：“那不对，胡同那么窄，你们两家住对门，你泼完了水，人家怎么过呀？再说了，人家把水泼你们家门口，你高兴吗？你得换位思考一下。
你让其他邻居怎么看你，不讲理，泼了水还打人，以后谁还敢跟你交往？大家都是邻居，平常总打交道，要为这么点事，闹生分了，多别扭呀！听我的，一会儿主动认个错，把事说开，啊！”做完了刘红的工作，张民警又开始做李侠的工作：“对方虽然不该在家门口泼水，但你也不应该因为一盆水就骂人啊！你这一骂，就把一件小事骂‘大’了。
”李侠说：“谁让她往我们家门口泼水的？泼了水还打人，我可不吃这个亏！你们得给我个说法，让她给我看病。
”“人家将水泼在胡同里，你就认为对方对你故意使坏，那你洗完衣服为什么也把水泼在胡同里呢？虽然她这次泼得离你们家门口近了一点，但人家已经说了不是故意的，在这种情况下你还骂人家，这未免显得心胸太狭窄了吧！平常两家挺好的，因为这点事闹僵了对你有什么好处？你并没受伤，看什么病？她打你，你也打她了，你非要去看病，我不拦着；她想去看病，我也可以不管，反正最后把钱都给医院了，对你们谁也没好处。
你要是还不听，你们可以去法院，不过，到法院起诉是要收起诉费的，你考虑值不值。
反正我是认为不值的———谁没事打官司玩呀？行了，我一会儿把刘红叫过来让你们俩把事说开，让你顺顺气，然后赶紧回家给孩子做饭去。
”经民警这么一说，纠纷解决了。
以上列举的，只是派出所民警运用口才调解纠纷的一般个案。
在实际工作当中，我们不能千篇一律，而应该具体问题具体分析，灵活运用各种方法，以求问题的圆满解决。