有网友问美业人如何回访客户，下面小编就以2904字给大家详细介绍美业人如何回访意向客户，预计阅读需要8分钟！
你平时有没有遇到给客户发微信不回，发短信不理，打电话不接的情况，本想用心和产品打动客户，但实际上，频繁而无意义的骚扰直接让客户给自己贴上讨厌的标签。
但是，不打电话、不拜访客户、不做客户分析、不盘活客户，管理者还想赚钱致富，怎么办？
老师建议
这样的美业老板
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俗话说，销售不跟踪，年底空虚；销售不维护，客户就会跑路！如果你不趁着重大节假日回访客户，客户就会把你忘得一干二净。这时候，你的竞争对手可能已经和客户打了感情牌，就等着拼完节来一展身手吧！就问你慌不慌？
那么，美业大佬们如何利用节日巧妙地约饭、见面、发信息、和客户通电，轻松拉近客户关系呢？
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做好详细准备工作
梳理客户类型
所谓知己知彼，美业很多员工不愿意回访客户除了懒惰和害怕被一些高冷的客户拒绝两个原因外，还有以下三个原因：
自身目标不清：“打给谁”“为什么打”“说什么？”
不了解回访客户情况：客户到店情况像什么项目店消费情况等没有做调查；
未做好规划和人群细分：年龄/群体/来源意向人群/待跟踪/关闭/VIP续费等未做统计；
毫无准备的回访，员工白干，客户惊呆了，所以在客户回访前，整理客户资料，细分客户准备工作就显得尤为重要，根据客户到院情况，详细可分为以下4类：
A类忠诚顾客：熟悉又重点客户
这一类属于高净值客户，已经成交或即将成交意向很大，回访跟进要及时；
B类准顾客：熟悉但非重点客户
这种顾客很熟悉但又犹豫不决，他可能去过店里但还没有做决定，你需要帮他拿定主意；
C类目标顾客：不熟悉的重点顾客
这种关系不好，但客户有能力，想买又不急着买的客户多聊天，找到她对产品的认可，提高她对产品的认可度；
D类潜在顾客：不熟悉的非重点顾客
不符合该等条件的顾客，未到店或消费的顾客，作为后备顾客，亦应不时互动；
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根据客户类型
确定合适的回访方式
其实，所有的销售工作都是在做客户感情维护，有电话回访、信息回访、面对面回访等不同形式。对于熟悉并信任你的客户，你一个电话就可以说服她；如果你不了解你的客户，你要传递每一条节日信息，每一句发自内心的问候，一点点打动她。无论是电话回访、微信/短信回访、VIP餐维护还是上门拜访，我们都要学会针对不同类型的客户做不同的回访。每一次发自内心的回访服务，都有可能把很多潜在客户拉回到我们身边！
人是有感情的高级动物，要么你比她优秀，要么你帮她一把，这样你才能获得信任，如果只是毫无价值的信息轰炸，只会错过成交的机会，尤其是面对有利益关系的客户，更要像谈恋爱一样做好客户关系的维护。
3
设计“诱饵”写好话术
留意客户潜在需求
客户回访的目的是了解客户的想法和需求，提高我们的服务能力，增加用户粘度和活跃度，从而获得更高的客户终身价值。
想要与客户保持良好的关系确实是一项技术工作，不同的客户有着千差万别的背景，但是，所有的变化都是一样的，无论怎样的变化都应该遵循以人为本、客户至上、服务至上的原则，取得客户的信任和友谊才是长久之道。根据不同客户的需求，采用不同的话术，大致包括以下四个方面：
0A售后跟踪回访
整理最近成交的客户，特别是近一到两周来店的客户，通过电话或微信回访，关心问候了解客户的感受，可以遵循137法则，一个月，三个月，半年...针对时间段定期回访，让客户感受到我们的专业化，并张贴一些注意事项的脚本，预约复诊和再护理时间等；
137法则：
1.消费当天，发感谢短信加深客户印象；
2.消费第3天，补充跟进注意事项及说明；
3.消费第7天，回访了解满意度，再次唤醒客户对品牌的印象。
15天或1个月后，继续关心客户的需求，保持与客户互动的频率，最好从电话短信转为微信联系，通过朋友圈加深了解，在沟通过程中可以体现为您专属的美业客服，让客户产生尊重感，慢慢消除警惕。
0B重要节假日、顾客生日等回访
节日是刷存在感的好时机，也是信息轰炸的时期，节假日回访要少谈业务，多沟通感情，学会巧妙构思不同类型的回访，才能“会心一笑”。
对于高净值客户，可以精心准备一份过节或生日礼物，然后通过邀请吃饭或上门拜访拉近关系；如果意向客户因价格而犹豫，可以在节假日送上祝福时告知年前或年后的“优惠活动”；对于不熟悉但关键的对象，可以通过活动福利或项目经验的诱惑满足客户需求，投其所好，以增强信任。
0C.潜在的储备客源回访
针对不同年龄、不同需求的客户，通常会通过季度或半年群发一些美丽小贴士、健康小贴士、祝福问候等方式进行回访。
0D投诉差评类跟进回访
询问客户问题是否已经解决，是否有新问题出现；正确对待客户的投诉，了解客户对投诉处理结果的满意程度，表示歉意并预约客户再次复查，减少负面影响。
谋划未来，不打无准备之仗总之，营销回访不能一概而论，对不同类型的客户要用不同类型的方式来谋划。
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利用标签 整理分类
登记反馈及时总结
客户数量太多，难免会忘记。在回访时，使用客户维护系统或微信标签分类管理可以有效提高工作效率，可以概括为四个字：精准营销。在建立客户管理标签系统时，我们可以根据以下6个维度做好回访内容的整理和分类：
1）用户特征维度：如姓名、年龄、性别、生日、工作职业、地区、收入、电话号码等。
2）产品生命周期维度：如塑料用户、微整复购用户、皮肤年卡用户（根据时间和使用情况估算）；
3）用户寿命时间维度：如到期会员、RFM（消费频率、最近消费、消费金额）、待唤醒用户；
4）消费者偏好维度：注重颜值、注重优惠活动、注重新品活动、注重品质等。
5）用户价值维度：A类忠实客户、B类准客户、C类目标客户、D类潜在客户；
6）营销渠道维度：异业合作客户、老会员推荐客户、微信渠道客户、公众号客户等。
每一次与客户的回访过程，都会根据以上6个维度进行详细记录，从而掌握客户情况，建立联系渠道，通过坚持不懈的沟通，让客户成为自己的朋友。
通过朋友圈了解对方兴趣及工作；
定期在朋友圈更新美业信息，维护激发需求；
找机会跟客户互动，询问客户对美业的看法及对美的需求点；
让彼此慢慢发展成朋友，对你了解和认可；
邀约体验或活动预约成交，后续服务转介绍；
实践解决客户一切美业方面问题。
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在美容行业，我们深知市场环境日新月异，客户需求瞬息万变，尤其是2021年的持续疫情让美容行业遭遇了大规模的关店潮，要想做好销售工作，一个优秀的销售人员应该具备以下职业素养：
第一，必要的专业知识和合格的产品，这样你才能有资格和信心向别人推荐你的产品。
2.正确的心态（诚信是根本）不靠甜言蜜语，不靠欺骗成交；多换位思考。
3.个人仪表和潜在的高素质，专业的形象和礼貌的举止会为你赢得第一个好印象，有助于消除客户的戒备心和彼此的距离感。
第四，与客户有良好的沟通能力（亲和力），让客户首先认同你并接受你，这样客户才能更好地接受你推荐的产品。
第五，学会与同事友好相处，尤其是有利益冲突的时候，要能够正确的对待和处理，当然还有和领导的关系，这个就不用多说了。
第6.虚怀若谷，不断学习。
时代正在抛弃不爱学习的美业人
掌握知识才能赢得更多业绩
加油~