张先生是杭州一家公司的负责人，5月13日，他通过飞猪平台预订了11张杭州到昆明的机票，张先生表示，由于天气原因，飞往杭州的航班取消了，返程机票不负责退票，遇到麻烦。
按照张先生的计划，他将带10名员工从杭州到云南昆明参加学习交流，5月19日晚飞过去，5月21日晚返回。
张先生：“我订的时候，同一航班只剩下7张票了，另外4个人，我又订了一个航班，然后是时间，一个小时后。''
张先生为厦航7名员工预订了往返机票，包括他在内的4人为首都航空预订了往返机票，分两次支付共计13000多元，出发当天，由于天气原因，两个航班都相继取消。
张先生："因为我们订了20号的书房，但是没有改签航班。到时候我们再联系，各种交通工具，不管是飞机还是高铁都没票了，所以我们可以不去。"
这里要提一下，预订首都航空的四个人是19日凌晨被通知取消的，为了保持团队的团结，这四个人买了去上虞的高铁票，准备转机去昆明。其他7人是19日下午才得知航班取消的，此时抵达上虞的4人在得知消息后返回杭州，可以说是一波三折。张先生要求退款，离境航班不负责退款，返程机票说扣钱。
张先生："我选择做飞猪，选择做往返，我买的时候没有看到非常明显的标识，或者非常明显的提醒，没有，然后我打电话给客服的时候，他说我买的时候有提示。"
张先生随机订购了一张往返机票，填写订单页面，飞猪平台上有一行小字，点击它，可以看到平台上注明：“此价格为组合特价产品，支付成功后将生成两个订单，单独机票。出票后，如果一个航段的航班发生变化，另一个航段的退款费用，乘客必须承担。”
张先生认为，条款虽然存在，但并不一定合理，目前首都航空公司负责退票，按照起飞前4小时退票，每张票抵扣85%，厦航负责退票，按照起飞前4小时退票，每张票抵扣70%，共抵扣5000多元。
飞猪客服：我们飞猪只是做了一个第三方平台，只是帮航空公司做了一个货架展示的处理，你们这边的申请，我们还是要交给航空公司进行处理，具体到他们那边为准。
张先生：“我也打电话给首都航空咨询过这个问题，第一家航空公司这样告诉我，如果机票往返，我是直接从他们航空公司买的是全额退款的，通过第三方平台购买，你没有给我统一的机票号，没有按照往返的规则给我买，所以我要被扣钱。”
飞猪客服记录了记者的联系方式，并表示会有专人回复，在第三方平台预订往返机票和航空公司官网有什么区别吗，记者也联系了首都航空的官方客服进行核实。
首都航空客服：既然你的返程航班，跟你出发的航班，不是一张机票，不是一张机票，是两张机票，那么你的返程航班，如果你想退票，只能按照自愿退回（张先生：我不明白，不是一张机票的意思）这边建议你咨询一下，你的第三方平台，你是同时购买的，为什么给你分成两张票。
根据支付记录，张先生一开始直接向厦航股份有限公司支付了这7个人的机票，记者联系厦航客服，对方表示往返是在同一张机票中订购的，可以申请全额退款，但其他4个人的机票并没有直接支付给首都航空，而是转给了阿斯兰航空服务（上海）有限公司，现在首航要扣1700元。事后，飞猪方面没有联系记者，张先生提供了他和飞猪方面的录音。
张先生提供了录音：我们所有的电话都是录音，平台不会说，因为1700元否认（张先生：媒体没有曝光，你愿意返回）后续媒体不报道，如果这边确认，后续不报道，我们的治疗方案，还需要你保密，然后我们必须让我们的法律团队，起草一份保密协议信。
随后，张先生举报飞猪平台返还1700元，相当于给他一个不负责任的退款。
来源：1818黄金眼