一、千牛如何设置快捷短语？
①
步骤如下所示：
1、登陆千牛，打开与任何旺旺对话框，点击输入框右上角，即可打开快捷短语页面，右边就会有你已创建的短语分类及明细。
2、点击新建，开始创建新短语。
输入短语内容（就是回复顾客内容）；
输入快捷编码，用于快速调出短语之用，可不设置。
选择分组，为此短语归纳一个分组，方便管理，或新建一个分组；
买家问题，可不设置，主要用于自动回复。
3、完成，保存；新的短语及组就会出现在右边快捷栏处。
4、点击短语，即自动进入回复输入框内，再发送。
5、直接在回复输入框内输入快捷短语代码，格式：/+代码
即可直接调出此短语。
②
1、打开千牛的聊天窗口，在输入窗口的右上角找到【快捷短语】选项，点击进入快捷短语页面。
2、如果编辑个人使用的快捷短语，可以在页面选择【个人】选项，在左下角找到【新建】选项，单击进入新建页面。
3、在该页面可以对，字体，字号，形态，颜色等进行设置，并且可以插入表情，按照需求筛选即可。
4、设置好文字以后，开始对快捷短语内容进行编辑，编辑快捷短语的时候，要注意内容生动，能有效回复问题。
5、因为客服工作大多是在键盘完成的，因此，在设置快捷短语的时候，可以设施【快捷编码】，这样客服在使用的过程中，只要键盘输入快捷编码就可以发送了。另外，为了方便管理快捷短语，可以为其设置分组。设置好后，点击右下角【确定】按钮即可完成。
6、设置好快捷编码后，在与顾客聊天的时候，直接在输入框输入“/”及快捷短语的编码，按【enter】回车键即可，也可以使用鼠标点选。
7、输入好内容后，点击发送按钮，即可将消息发送出去。
二、如何设置旺旺的快捷短语和自动回复功能？
以设置卖家旺旺为例，可参考以下步骤设置快捷短语和自动回复：
1、首先登录旺旺即千牛工作台，点击右上角的设置。
2、打开设置后，找到最下方的自动回复点击。
3、再点击下方的自动回复。
4、看到自动回复短语和设置自动回复，需选择设置自动回复。
5、根据自己的需求，然后勾选适合自己的方式，在小方框前打勾。
6、也可以通过点击箭头所指的修改进行修改自动回复。
7、然后就可以在下方空白处编辑需要的自动回复，点击确认即可。
三、如何设置短语代码？
右键单击电脑右下角旺旺头像→自动回复→设置自动回复内容→切换标签到快捷短语→添加快捷短 语→双击设置好的短语→在快速编码一栏输入数字或字母的编码→对话时在对话框内输入“/” +该短语的快捷代码即可,但是得留意你的输入法是不是关闭了或调整到英文了。
