读初中一年级的女儿丫丫，周末放假回家向我提起她的好朋友欣欣，说她向自己倾诉了许多来自父母还有学业上的烦恼，看上去欣欣的状态也不是很好，一副郁郁寡欢的样子。丫丫说，欣欣讲述那些苦恼和烦闷的时候，她坐在旁边就像个牵线小木偶，只能附和着说几个“哦”、“唉”、“原来是这样”这种类型的词句，心里觉得有好多话想安慰欣欣，却总感觉不知从何说起。更可怕的，是丫丫能感觉到，自己的这种欲言又止，又让欣欣敏感地认为自己的坦白并没有换来丫丫的真心帮助。丫丫很苦恼，问我说：妈妈，我真的很想安慰欣欣，又不知道用什么样的方式表达，我到底该怎么做才能解决这样的难题呢？
来自粑粑麻麻爱丫丫的回答：丫丫，你和欣欣是同学，又是伙伴，你应该也可以感觉到随着青春期的到来，你们的生活中都伴随着各种各样新的问题。你能有愿意安慰别人的想法就是值得肯定的，也是让妈妈骄傲的。别人肯把自己的烦恼告诉你，也说明了对你的信任，你首先应该为自己高兴。当然，妈妈也很高兴和你一起分享帮别人走出困惑的方法，让你更好地帮助好友，同时达到锻炼自己的目的。
1、用恰当的方式聆听。这一点你已经做得很好了，只是需要在方式方法上有一些小的改变和调整。比如，在欣欣说话时，可以不始终盯着对方，但需要在她说上几句话的时候，简单点头或回应几个字。最好不要用“哦”或者“唉”作回应，这样的确会让人觉得是在敷衍，也显得有些低气压。你可以说“嗯，然后呢？”，用以引导她在原来的话题上继续往下“走”。或者在她的状态比较激动时，你简单复述一下她重点强调的句子，用以表达你也把她所说的关键点都认真记下了，并且已经在帮助她思考解决和应对的方法。这样可以让欣欣更好地说下去，不至于觉得你是在应付，而丧失和你倾诉的兴趣。
2、学会不盲目附和。如果欣欣是在抱怨自己遭遇的不公，有比较主观的言论；或者是因为比较激动，说了些过头的话，不要为了让她能把情绪发泄出来，就随意附和，直接站在她一边。倾听者不仅要听，更要懂得说相对缓和的言语，让事情朝温和的方向发展。如果对方鲁莽，自己也跟着鲁莽，对方愤慨，自己同样跟着愤慨，旁观者清的意义也就达不到了。表达的人不冷静，听的人也跟着不冷静，两个人的心里都会增加烦恼，反而最终提出来的意见或者建议也很容易不是出于理性。只有倾听者能保持客观冷静，才能让想要倾诉的人能从激动的情绪中平复过来。
3、根据谈话内容选择不同的安慰方式。丫丫，这次来倾诉烦恼的人是欣欣，下次来倾诉烦恼的人就可能换成妮妮或者琪琪。同学或者伙伴遇到的问题不同，劝解的方法也要有所区别。可能欣欣是因为学习上不如意，成绩上暂时落后，这时候她很容易自卑，不相信自己。就需要你在旁边鼓励她，给她自信的动力，你可以举身边人同样有过她类似的经历，但后来成功的例子，也可以直接分享你自己的感受及经验。若她和你分享的是感情还有人际关系方面的困惑，你就应该多帮助她学会换位思考，站在对方的角度看问题。只有学会教她反省自己，从自身找原因，问题才更容易解决，烦恼也更容易消除。
丫丫，其实只要你有一颗愿意帮助朋友的真心，不管你说的语言是华丽还是朴实，欣欣都会感受到来自你的温暖。而且很多时候，其实同学或者伙伴向你倾诉，并不是她真的要你帮助她，也许只是需要一个发泄的出口。那些苦恼讲出来了，本身就已经烟消云散了。妈妈希望你能成为身边朋友的“知心姐姐”，妈妈也希望自己能一直成为你的“知心姐姐”。