21、因设备客户受伤
1、在知道发生了事情后，应立即安慰客户，然后立即挂断电话，请医生治疗客户的伤势（如果是轻伤，可带客户到附近医院包扎），然后向主管、经理报告；
2、视顾客地伤势，探病问候；
3、对所发生的事情向客户表达我们的不安和歉意，例如：
“XX先生（女士），很抱歉，由于我们在工作中的疏忽，您遭受了损失，我们感到非常不安，请您原谅。”
"现在好点了吗？请好好休息，如果您需要我们的帮助，我们随时乐意效劳，祝您早日康复。"
4、在服务中给予客户特别的照顾，视情况询问客户在服务中是否有其他需求；
5、立即通知维修人员对设备进行检查和维修；
6.记录发生的事情，调查事故原因，从中吸取教训，防止类似事情再次发生。
22、我在听电话，客户来了
1、当你在听电话，有客户来找你的时候，技术人员或者接待员会示意你和客户打招呼，让客户稍等片刻。
2、同时要尽快结束通话，以免让客户长时间等待，产生厌倦感；
3、放下听筒后，首先向客户道歉："对不起，让您久等了"；
4、不能因为在听电话就对客户视而不见，不能二话不说冷落客户。
23、不小心损坏了客户的东西
1、做卫生的时候要小心，特别是顾客放在桌子上的东西，一般不要动，需要动的时候也要轻拿轻放，卫生后放回原位；
2、如不慎损坏客户财物，应如实向上级报告，并主动向客户道歉（如财物有价值，应由主管或经理陪同），并认错：真对不起，真对不起，不慎损坏您的财物，给您造成损失。
3、征求客户意见，当客户要求赔偿时，根据具体情况给予赔偿。
24、顾客对账单有异议时
1、结账工作是整个接待工作的重要组成部分，要做好这项工作，让顾客高兴满意，才能使整个接待工作更加完善；
2、检查客户账单，发现错误，及时更正；
3、有时账单上的实际费用会高于客户的预算，当客户表示疑惑时，我们要耐心解释，特别是加急服务要讲清楚，如果需要打车购买，要让客户明白费用合理；
4、账单如有错漏，应向顾客道歉，并到结账处核对更正。
25、当发现去单身
1、客户一般比较爱面子，尤其是地位比较高的客户，所以在公共场所找客户的时候，一定要先考虑客户的爱面子心理，先把客户请到一边，然后悄悄地、注意语言艺术的运用，比如：
"对不起，Xx先生，由于我们工作的疏忽，还有其他单据遗漏结算，请您现在查收并结算，好吗？"客户付了钱，说"抱歉打扰您，谢谢。"
2、如果我们不这样做，但在结账时，尤其是客户和朋友在一起时，直接对客户说：还有账单没付，这会让客户感到尴尬和怨恨，甚至为了面子，不承认账单，给催收工作造成困难；同时这也是不礼貌的表现。
26.当顾客纠缠技师时
1、当客户缠着你时，作为技术人员，不能以急躁、不礼貌的言行与客户冲撞；
2、要想办法摆脱客户的纠缠，其他员工要主动配合，让纠缠的员工做其他工作，避免客户的纠缠；
3、当一个人在服务台，不能离开现场时，要用语言的艺术，礼貌地甩掉客户，如"实在抱歉，如果没有什么事，我还要做其他工作，请见谅"然后借故找一些服务台附近的工作，如地毯吸尘、卫生等，甩掉。
27.当顾客表现得不礼貌时
1、顾客不礼貌行为的案例不多，我们首先要分清这种不礼貌行为属于什么性质；
2、如果客户把钥匙扔给技术员，说脏话等，一定要有耐心，保持冷静克制的态度，不与客户发生冲突，根据情况，主动先向客户道歉，只要谦虚诚恳，一般理性的客户会为自己的不礼貌行为感到抱歉；
3、如果男客户对女技师态度轻浮，甚至动手动脚，女技师要严肃，迅速回避，年长的技师要主动处理；
4、情节严重或客户动手打人，当事人应保持冷静克制的态度，切不可与客户大打出手，应立即向部门经理和保卫科反映，并根据客户的不同态度出面给予适当教育，同时以书面形式报告详细情况，并将事件及处理情况记录备查。
28、当客户发脾气骂技术人员时
1、技术员接待客人，是自己的责任，即使被客户骂了，也应该做同样的接待工作；
2、当客户发脾气责骂你时，保持冷静的态度，仔细检查自己工作中是否有不足之处，待客户冷静后，做出礼貌的解释和道歉，千万不要与客户争吵、谩骂；
3、如果客户的怒火还未平息，及时向领导汇报。
29.当顾客对技师无礼时
1、只有少数客户对技术人员说脏话，技术人员不要因为对方的脏话而用同样的脏话表示厌恶或故意diss客户，因为这样很容易发生冲突；
2、我们用文明礼貌的服务语言和她打交道，让她感到不尊重，这样她的不文明行为就会受到约束，表现出我们的文明礼貌。
30、遇到难缠的客户时
1、服务工作是与人打交道的工作，你遇到的客户往往比较复杂，因为客户的性格、修养、阶层、年龄、性别等等都不一样，客户会时不时遇到不愉快的事情，有时还会对我们的服务工作挑剔；
2、技术人员在日常服务工作中要努力揣摩客户的心理，掌握客户的性格和生活特点，更加注重热情、礼貌、积极、周到地为客户服务，争取在客户开口之前就做好服务工作；
3、通过各种详细了解，细心观察，分析客户困难的原因，以做好客户服务工作；
4.注意保持冷静的态度，以礼相待，谦虚待客，严于律己，道歉；
5.如仍未解决，应向上反映，记录并留存备查。
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