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步骤/方法
来源：临床药师网
在医疗工作中，医护人员要不断加强自身综合素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为病人创造一个舒适、安静、安全、自信的环境，对病人提出的各种问题，要耐心解释，切忌大声嚷嚷、简单粗暴、敷衍了事。如果医护人员能够很好地与患者沟通，不仅可以为疾病的治疗提供信息，促进疾病的改善，提高疾病的治愈率，更重要的是，还可以及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。
医患沟通技巧
基本原则：正直、尊重、同情、耐心；
两个技巧：倾听，是听病人或家属说几句话；介绍，是对病人或家属说几句话；
三掌握：掌握患者的病情、治疗、检查结果；掌握患者的医疗费用使用情况；掌握患者的社会心理状况。
四注意事项：注意患者的情绪状态；注意受教育程度和交流的感觉；注意患者对疾病的认知和交流的期望；注意自己的情绪反应，学会自我控制。
五忌：避免强迫患者及时接受事实；避免使用容易刺激患者情绪的词语和语气；避免使用过多患者不易理解的专业词汇；避免刻意改变患者的观点；避免压抑患者的情绪。
有六种方式：以预防为主的针对性沟通、相互交流沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和身体对比沟通。
医患沟通方式
以预防为导向的针对性沟通：在医疗活动过程中，主动发现可能出现问题的苗头，将此类家属作为沟通的重点对象，根据家属的具体要求与家属预约沟通，如在早班中，除了医疗工作的交接外，还应将当天值班家属中发现的不满苗头作为交班的常规内容，使下一班医护人员有针对性地做好沟通工作。
交换对象沟通：当医生与患者家属沟通有困难时，应另找医生或主任与患者沟通；当医生无法与患者家属沟通时，换一位知识水平较高的患者家属沟通，让家属说服其他家属。
集体交流：对于患有同一种疾病的患者，医院可以以培训班的形式打电话给家属进行交流，讲解病因、治疗和预防，这种交流既节省了时间，又促进了患者之间的相互了解，使患者成为志愿者宣传员，减轻医务人员的工作压力。
书面沟通：为了弥补语言沟通的不足，医院实行了书面沟通，将一些常规问题打印成书面形式，方便患者家属阅读，如因新生儿病房无人陪伴，家属根本不了解患儿的治疗和生活情况。除了限量探视，医护人员还会编写一份小手册，介绍宝宝一天在病房的喂养、洗漱、护理、治疗等常见情况，以及出院随访、喂养护理知识等，发给每一位住院宝宝的家属，达到交流的目的。
协调统一沟通：当下级医生对某种疾病的解释没有把握时，应先向上级医生请教，再按统一意见进行沟通；当诊断不明确或病情加重时，医护人员应先进行内部讨论再沟通，上级医生统一了解后再与家属沟通。
身体控制沟通：对于某些疾病，口头和书面沟通有困难，可以通过身体或视频沟通来补充。例如，对于无性心脏病患儿的家属，医生可以用心脏模型结合绘画来解释，家属会生动地了解疾病最终出现在哪个部位，如何进行手术修复等。；另一个例子是骨科病人，病人的家属不知道骨病在哪里，骨科医生会拿出人体骨骼，用通俗的语言向病人解释。
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