了解了评价的一些规则之后，商家日常还有一个和评论相关的重要工作，就是评论回复。许多商家忽视了这一点，评论回复得好，对提高转化率有不小益助。这里分好评和差评两个板块说说怎样写商家的回复。
好评回复
1.评论中也可以输出一些引流信息，比如联系方式或者微信账号
2.引导客户收藏店铺，电话预约等
3.评论中可以对特定的项目进行更详细地介绍（热卖款优先）
4.也可塑造品牌形象，阐述品牌理念
5.感恩+自我勉励的形式
差评回复
出现差评，首先要想方设法让客户自己删除评论，实在无法删除的，就要在评论回复上下下功夫，把差评的影响降到最低。评论回复算是商家仅有的一次危机公关机会，危机公关要做的第一件事就是道歉，态度要诚恳，这是商家要做的，而不是泄一时之愤，和对方在评论区吵起来。
很多时候，差评中反映的问题是有争议的，大家站的角度不同，看到的东西也不同。所以，真相是什么不重要，重要的是，商家在问题发生后以什么样的态度去解决问题。态度很重要，商家回复的意义不在于搞定给出评价的这个客户，而是通过回复展示的态度，将差评影响降到最低，不影响看到差评的客户的消费决策。
差评回复的反面例子，一个不友好的回复引来了数个不友好顾客评论
评论回复的优秀案例
如果你能肯定评论者是竞店的恶意评论，有理有据地怼上去也是一个险招，这条评论因为评论者的回复自我暴露，被举报后，平台把评论删除了
这篇文章讲了店铺评论回复的一些方法和注意事项，要把线上店铺经营得排名靠前，客流不断，需要做的工作还有非常多。