有一件事，我们从小就学，但太多人一辈子都没学会，是什么？
说话。
不管你是什么年龄，不管你身处何方，都能发现一个普遍存在的现象：不会好好说话。
有人一张嘴就得罪人，把人都得罪光了还埋怨没人帮自己；有人出口伤人却满不在乎，觉得自己是“刀子嘴豆腐心”；有人本来想去解决问题，但是没五分钟就能和别人吵起来……
这个人可能是你身边的人，也可能是你自己。
我们都知道要好好沟通，也学习了很多沟通技巧，为什么还是不会沟通呢？
其实，问题的本质不在于怎么说，而在于说话的是什么样的人。如果你是一个“会沟通的人”，那没有技巧你也可以有自己的特殊表达；如果你是一个“不会沟通的人”，可能学了再多的沟通技巧可能也只是表面功夫。
所以今天，我们不谈“沟通”，而谈谈“会沟通的人。”
1 什么是无效沟通？
沟通是我们每天都会做的事，只要你在跟别人说话，你就是在沟通。
但沟通有“有效”和“无效”的区别。
有效沟通，就是通过对话，解决问题，达到目的，增进关系；无效沟通就是你可能说了很多，但却加剧了矛盾，让问题变得严重。
生活中有很多沟通都是无效的。
比如领导看见员工交上来的报告不合格，说：“你这个报告怎么做的？用点心不行吗？再这么做等着被辞退吧！”员工愤怒委屈地走出办公室，却还是不知道该怎么改。
比如家长看见孩子不好好学习，说：“看看人家xx再看看你，你这么不努力对得起我们的辛苦付出吗？”孩子会很受打击很有愧疚感，逼着自己学习却越学越痛苦。
比如你和同事们约好时间见面，有人迟到了半小时，刚进门就开始抱怨：“今天堵车太厉害了，我倒了两次车，司机水平也不行……”抱怨过后，等待许久的人们可能更不高兴了。
从上面的例子中，我们可以看到无效沟通的两个特点：
1 将责任推给他人或环境，却看不见自己该做的或能做的事。
2 把对方想得很坏，站在权力或道德制高点上批评别人。
但你会发现一件事：这两个特点正是我们每个人都具备的天性。
为什么承担责任、包容他人是美德、是智慧？正是因为这种事情是不常见的，是和我们的天性相违背的。
2 好好说话不容易
说不会沟通是天性不是要给人找借口，而是想说明两点：
1 沟通不是一件容易的事，这需要我们去练习，去对抗自己的天性。与生俱来的不代表就是好的、对的，如果随心所欲放任自己的天性，一定会出大问题。
2 既然这是一件艰难的事，那我们对自己、对他人要多一分包容和耐心。不要逼着自己说的每一句话都对、都好听，在别人没有好好说话的时候，也试着多一分理解和宽容。
那怎样练习好好说话呢？其实，所谓的“不好好说话”就是随着自我的感受和想法随口去说：我生气了就会口不择言，我认为你坏就对你进行严厉的言辞攻击。所以，好好说话就是一个“去自我”的过程。
“去自我”主要体现在三个方面：
1 去掉论断和恶意怀疑。
当我们和别人发生冲突的时候，第一个反应就是质疑对方的人品或者觉得对方是在攻击自己。
但实际上，很多事在我们这里不能接受，但在别人那里却是一件好事。
你觉得推销员一个劲儿地向你介绍产品是骗你的钱，可是对于他要养活的家人而言，他这是在为家人努力地工作。
你觉得和你谈合同的人不断压价，就想占便宜，还特别狡猾，但在他的公司来看，这是一个很勤恳、很聪明的员工。
现实世界哪里有那么多非黑即白？只是角度不同罢了。
在大多数情况下，对面的人不会无缘无故地针对你，就像你不会天天针对他们那样。你的目的是把事情做完，别人的目的也是。只是可能你们的利益、观点、感受都不相同，所以考虑问题的角度，说话的方式都会不同。
2 少一些主观评论，多一些客观事实。
什么是主观评论？
比如你爱人关门的声音很响，打扰到了你的休息。你很愤怒地说：“你永远都不会轻轻关门，永远都考虑不到别人的需要！”比如孩子做作业，连续几天在同一个知识点上犯错误，你说：“你学习怎么这么不认真！你这个态度能做成什么事情？”
换位思考一下，你就会感到委屈了：“我前两天都有意识地轻轻关门了，只是今天在想事情忽略了，哪里是不考虑别人的感受啊？”“这个题错了我也不想啊，我真的很用心了，怎么就是不被看到呢？”
为什么要少一些主观评论？因为你不能用自己看到的某一点结果，去评判一件事或一个人。那样一定会对对方产生不客观的认知。你在和一个被你认定了全都是错的人相处的时候，怎么看对方都觉得满身缺点，怎么看对方都不会满意。
3 接受自己的请求不被满足的结果。
沟通的时候要表达自己的感受、需求、请求，但你也要知道，对方可能达不到你的要求。
你觉得出门拥抱一下很简单，可爱人是在一个很严厉的家庭中长大的，很少被拥抱，这个行为对他/她来说很不自然。
孩子好几个星期没有回家了，你想让孩子来看看你，可孩子最近特别忙，完全抽不开身，他也很想念你，但真的无法立即满足你的要求。
礼貌地表达请求不是换取同意的条件，而是因为我们相信对方的善意，但是对方做不到的时候，我们也要给对方时间和空间，并且相信他们的拒绝并非出于自私或恶意。
3 学会与自己沟通
在沟通方面，还有一件很重要但很容易被忽略的事情，就是要学会与自己沟通。
比如这次升职的名单里没有你，你很难过也很生气。但是，不要指责自己，也不要逼着自己平静下来，问问自己的感受，说说自己的想法，说说自己为什么难过，为什么生气。先接纳自己的情绪，先去理解自己，再去解决问题。
比如家人开了一个玩笑你觉得很刺耳，甚至觉得对方是在讽刺你。不要在愤怒的情绪里马上回击，先问问自己，对方真的是我想的那个意思吗？我不舒服是不是因为我在这方面很敏感？我可不可以换一个方式告诉对方我的感受？善于忍耐的人，可以把争吵消灭在未开始的时候。
其实，与自己沟通，就是去关心自己，去爱自己。
先学会接纳自己、照顾自己、激励自己，先让自己处在和谐舒适的状态，才能好好地对别人说话，先管理好自己的情绪和想法，才能有稳定、理智的行动与表现。
学会好好说话，做一个聪明、大气的人。