一、店长工作讲解话术
人的管理是美容院管理的关键环节。只有管好人，才能管好“事与物”。人力管理包括：美容院员工管理、美容院客户管理、美容院管理者自身能力管理等。
一、美容院员工管理：采用制度化管理，政策化，人性化引导。
1.遵循公平、公正、公开的原则，在要求美容院员工执行的过程中先行执行。整个过程显示出铁的纪律性。
2、教导美容院员工认识美容院的各项方针政策。
3、教导美容院员工建立个人目标，为员工规划发展蓝图。
4、将美容院的发展目标（展望）告诉大家。
让美容院员工有梦想，能最大发挥美容院员工的工作潜力。
美容院员工有目标才能群策群力，建立共识，发挥集体的力量。
美容院员工有目标才不会做无效率的作业。
5、肯定、赞美美容院员工正确的做法或良好的建议。
6.善于发现美容院员工的长处和短处，将合适的工作委托给美容院员工独立完成。
7.树立“先服务员工，后服务我”的正确理念，对美容院员工进行培训教育，增加员工信心。
8、时常鼓励激发员工。
（1）个别谈话，肯定成绩，批评缺点。
（2）多发挥员工优点，帮助员工改正缺点。
（3）多沟通，鼓励。
感受，学习自我沟通。
查证别人的感受，帮助美容院员工改正缺点。
不要硬性强迫员工跟你沟通，也不要随意放弃沟通。
同理不是同意，接纳不是接受。
正面表达自己的意思。
自信是对的，别人却不认为是对的。只有自我实践才能证明它是否正确。
给美容院员工留一个表达自己想法的机会，留一个倾听别人意见的耳朵。
沟通避免感情用事，失去理性，应一视同仁。
不采取敌对的态度。
9、领导、教育员工的方法
（1）带人要带心
（2）“要指导，不要指责”
（3）公平公正，一视同仁。
10、引导和协助美容院员工完成工作的方法
（1）使你的员工愿意做事
（2）研究你的员工，了解美容院员工的性格特点
（3）赋予美容院员工适当的权力
（4）详细地将责任和工作交给员工
（5）美容院员工各种事项处理结果有误的，一定要说明原因，告知正确的方法
二、美容院顾客管理
顾客是美容院的衣食父母，是美容院的直接收入来源。美容院顾客管理的好坏，直接影响到单店的经营状况。因此，要认真分析美容院的顾客，了解美容院的顾客群体，充分利用他们。
（一）美容院顾客群体的分类
1、美容院周边商圈顾客群的消费特点及习性分析
2、自己已拥有的顾客群的消费层次及特点分析
3、竞争对手及其拥有的顾客群体分析
4、流动性顾客群消费习性分析
（二）如何扩大美容院顾客群拥有量
1、努力追求来客数
2、以顾客为立场，了解顾客的习性反映
3、建立良好的顾客关系
4、建立诚信的人际关系
5、以优质服务表现美容院魅力
6、了解顾客的想法看法及需求
7、市场占有量的调查分析
8、竞争训的市场调查分析
9、入院客流量的调查分析
10、顾客的固定化及组织分析
11、顾客类型归类分析
12、产品结构化分析（产品是否丰富、功效是否诱人）
13、人员素质、服务态度状况分析
14、员工士气分析
15、主动出击，联系各项活动
（三）如何吸引美容院顾客上门
1、要有良好的口碑
2、服务态度亲切
3、专业技能丰富
4、产品介绍详细
5、完善的售后服务
6、服装仪容整齐
7、美容院卫生整洁、气氛融洽
8、音乐控制适当
9、价格公道合理
10、产品结构丰富，有层次感
11、高峰期不会让顾客等待太久
12、适当的促销活动
（四）如何使美容院竞争店的顾客成为我院顾客
1.对美容院竞品店进行市场调整，了解美容院竞品店的产品结构、价格定位、人员素质、服务态度、装修设计等。
2、详细了解美容院竞争店近期的各项优惠活动内容
3.根据美容院竞品店的各种情况进行适当的调整，为美容院竞品店策划破坏性的优惠活动。
4、增加自己店铺在技术、主营产品、营销策略等方面的变化，增强竞争力
（五）美容院店长自身能力管理
1、指导能力（应多看报刊杂志，电视或上网，多了解信息）
2、教育员工的能力
3、计数管理能力
4、完成美容院赋予的销售指标，实现利润的能力
5、要有决断的能力
6、获得职务上需要的能力
7、要有作为商人的能力
8、要有改善业务的能力
9、有规划的能力
10、要有自我教育，提高素质的能力
11、有忧患意识，以防意外事故发生
12、能够假想现象，寻求对策
三、美容院店长应具有的品质
1、诚实：成功的美容院店长必备的品质
2、勇于承担责任，提高自信心，也增强上、下级对你的信心
（1）切实明确自己的任务，随时准备承担压力
（2）做好身体、精神和心理上的准备，以承受压力
（3）充分利用每次增加压力的机会
（4）承担责任的同时获得并积累经验
（5）对上下级负责（记住：对自己没做的事负责和对自己做的事负责一样重要）
3、可靠：取得上级和员工的信赖
（1）积极主动
（2）严守时间
（3）尽力有效地完成分配给你的每一项任务
（4）准确，细致地做好工作的细节
（5）不要以任何借口推脱责任
（6）保守机密
4.对上级和员工的忠诚：这对于获得优秀的控制人的能力至关重要
（1）始终清楚谁是你的上司以及谁是你上司的上司
（2）全心全意地支持上司的决策
（3）及时保护你的下属免受上司的批评或虐待
（4）绝不对外人讨论上司或美容院员工的个人问题
（5）当你的组织中的任何人受到不公正的对待时，站在他一边
5、主观能动性：抓住每个机会
（1）保持智力和体力的警觉，随时适应变化
（2）学会辨认什么是该做的事什么是不该做的
（3）挖空心思找新思路
（4）学会预见
（5）想出最成功的主意或制定最具有希望的方案
（6）对别人提出的有价值的建议要立即实施
（7）经常鼓励员工开拓思路
（8）寻找责任并乐意承担责任
二、店长责任讲解话术
美容院管理者在管理上经常会出现问题，主要表现在美容院的内部管理和人员管理上。比如新品上市时，总是刻板地设定任务目标，希望美容师能明白新品成功上市对美容院的意义。其实这些做法对于美容院管理者来说都是不正确的。正确的做法是，在新产品上市时，直接为美容师制定明确的、可执行的上市计划指引，美容师要按照设定的目标执行。对于能力强但态度一般的员工，不必强调工作态度的转变，而是要强化美容师完成工作目标应有的责任，从而对工作进行量化考核。
美容院的店长所应具备的责任：
（一）专业知识与专业素养：
作为美容院管理者，我们应该快速了解美容化妆品行业的变化，了解竞争对手的优势，并迅速将其转化为我们的工作。其次，作为美容院管理者，要加强专业知识和职业素养的学习。专业知识是指完成某项工作的能力，而职业素养是指在完成某项工作的能力之外，在各方面都追求卓越，而不仅仅是知识强。
专业知识和职业素养的区别在于，前者涉及行动价值，后者相信价值。行动价值观是指职业人士在现实生活中所遵守的价值观。相信价值观和相信价值观是有区别的。一个专业的人，当他相信某些价值观的时候，总会检查自己的表现是否符合，只接受完美，每次没有做到完美的时候，努力改变以达到目标。一个具备专业素养的人，会按照“你可以失败，但绝不能放弃尝试”的规律去工作。他们将遵循以下价值观来工作。
1、对他们的工作感到骄傲，对工作的品质表现出个人的承诺。
2、达到应尽的责任。
3.期待自己，不要等待别人告诉他们该做什么——表现出一种自发的精神。
4、会去做任何有助工作完成的事。
5、参与各种事务而不只是限于被指派的工作。
6、就算简单的工作都会用心去做到最好。
7、对他们所做的事务愿意尽可能地去学习。
8、倾听他们所服务的客户真正的需求。
9.试着去了解他们所服务的客户，按照他们的想法去思考事情，这样当他们不在的时候
以代表他们。
10、成为团队的一分子。
11、使人有信心去信任他。
12、是诚实，值得信任及忠实的。
13、能敞开心胸，接受能让他进步的批评。
以上几点都与专业技能无关。很少有人因为95字的打字速度或快速的归档速度而被公认为“优秀秘书”。
同样，更少的人仅仅因为专业能力而被客户认为“优秀”。技术专家可能拥有高超的技能，但除非他们能在以上几点上有可靠和持续的表现，否则他们不是专业人士。职业素养主要表现在态度上，而不是能力上。真正的专业人士是敬业的技术专家。专业能力可以在短时间内培养，但职业素养很难培养。它关系到一个人的态度和性格，只有美容院经理亲自提升自己才能实现。有专业能力的人很容易找到，但有专业素质的人很难找到。所以，只有具备专业素养的人，才是真正的人才。总之，真正专业的人才是最终的赢家。
（二）态度：
美容院管理者的态度是个体长期以来对他人事物的内在反应倾向。态度不是与生俱来的，它是在人类活动中形成的，是由某些物体造成的。比如喜欢某人，反对某事等等。态度是可以改变的。态度的转变有三个阶段：
1.服从。美容院员工要么自觉理解经理的目的，出于自己的意志主动服从；要么受到美容院经理制定的企业集团规范的压力，导致被迫服从
2.同化。美容院员工的态度不再是表面上的改变或强迫，而是开始主动接受美容院管理者的观点、信念、行为或新信息。这个阶段接近于管理者想要形成的态度，但并没有与自己的态度融为一体。
3、内化。美容院员工的内心发生了质的变化。新观点、新情感、新愿望被纳入他们自己的价值体系，成为他们态度体系的一部分。它们相对稳定，不易改变。
（三）行为：
行为是指人在环境的影响下，产生的内在心理和心理变化的外在反应。也就是说，人的行为是个体与环境相互作用的结果。狭义的行为是指人类的显性行为，即可以观察或测量的个体活动。广义行为包括显性行为和隐性行为。内隐行为是指人的记忆、思维、情感、意志、信念等无法直接观察和测量，只能间接推断的内在心理活动。
三、店长能力讲解话术
今天，美容院管理者的专业能力是指“瞄准美容院顾客，关注实施过程并达到最终结果”的能力。
首先，美容院加盟店的经理应该有类似医生解决问题和治愈病人的能力。目前，美容行业的竞争越来越激烈。为了提高美容院管理者的管理水平，美容院管理者不仅要有足够的美容技术和多年的行业经验，还要有了解产品、成本分析、了解美容院客人心理和应用的能力新技术。
其次，专业技能的不断进步和专业精神的不断加强相辅相成。作为美容院的管理者，我们要努力为客人服务，让客人满意。所以要多吸收新鲜事物，比如新产品的应用、新技术的普及、新信息等，扩大知识面，提高专业技能，为店铺提高效率打下基础。
此外，策划能力是指综合运用信息和知识，在美容店经营中取得突破性进展的能力。在知识经济时代，一切经济活动都是围绕信息和经济进行的。如果美容院的经理每天都很忙，但只处理那些紧急的事情（许多紧急的事情不是很重要），那么他们会发现她会有越来越多的紧急事情需要处理，最终导致她的精力和身体力量无能。
有远见的美容院管理者往往会花时间静下心来，专注于那些并不紧急但对美容院发展非常重要的事情。例如，美容院提高生产力，即培训美容院员工、维护和检修仪器设备、了解顾客消费趋势等，研究如何最大限度地利用各种促销手段，如广告促销、项目促销、招牌促销等，研究如何使用新产品和技术，研究和扩大新项目的分布和竞争对手的优势...我们不仅要研究这些东西，还要做好准备，让自己随时面对新的问题，做出相应的应对，而不是手足无措，先把自己的位置搞乱。
此外，沟通技巧也很重要。沟通能力是指有安全感和信任感与他人建立关系的能力。具体来说，善于沟通就是善于倾听和理解。如果美容院管理者不能与外部顾客（消费者和产品分销商）保持有效的沟通，就不能有效地诊断他们的需求并采取正确的应对措施。如果你不能通过与美容院员工的有效沟通来提高员工的积极性怎么办？如果你不能与美容院老板或美容院沟通，你怎么能起到承上启下的作用？因此，良好的沟通能力是一个合格美容院管理者的必要条件。
四、店长魅力塑造话术
美容院缺乏经验丰富的店长，已经成为行业不争的事实。而挖别人的人，尤其是挖做得比较好的同行的人，也成了很多人的选择。其实，能被挖走的人，尤其是多次跳槽的美容院经理或美容顾问，换了地方后，可能都达不到当时美容院老板的期望。离开了曾经创造业绩的平台，她的客户很少跟随她去新的美容院。更不要说一个频繁跳槽的人，如何判断他的稳定性和忠诚度呢？挖掘是有风险的。这也证明，挖角不一定是我们美容院寻找管理或销售人员的最佳方式。相反，自己培养管理者相对容易。前提是看美容院的发展情况，看她领导的胸襟能做多大的事情。而美容院的管理者想要成长为一名优秀的管理者，没有实践经验是不行的。一个好的美容院经理不一定是一个好老板。如果美容院能留住店长，应该还有发展空间。告诉你的员工美容院的未来是什么？这比给她佣金更重要。而一个优秀的美容院管理者，也应该在工作中找到自己的成长空间。
（1）一个优秀的美容院管理者应该树立负责任的管理理念。知道美容院老板把美容院交给自己打理，能让她放心的一定是自己的责任感。这是美容院老板投资和向我们学习的最佳机会之一。一边学习管理，一边赚取工资奖金，机会难得，值得珍惜。重用重要，不是老板离不开我们。
（2）一个优秀的美容院管理者应该用增长来评估经营业绩。不要把绩效看成是一个自然增长的数字，而是要有足够的计划来实现管理目标。美容院的管理落在顾客增长和销售增长上。通过赠送和推广工作取得的成果有时是不切实际的数字。因为促销的低价会让美容院失去利润，这比他们“不促销”时更糟糕。
（3）一个优秀的美容院管理者必须实施跟踪，才能掌握结果。要实现业绩和利润的双层提升，美容院管理者要善于调动全体美容院人员参与到服务质量的创造中来。并通过自己的跟进使每项具体工作落到实处。只有过程正确，结果才能是我们想要的。
（4）一个优秀的美容院管理者首先应该是忠诚和敬业的。在美容院中，一个优秀的美容院管理者必须为所有员工树立榜样，在所有事件中成为典范，并且能够将美容院放在首位，以便说服公众。最怕当面一件事，背后一件事，或者说所有管理奖惩的奖励部分都是自己决定的，说扣款是美容院定的。言下之意就是美容院老板的意思。这只会让我们失去威信。我们的敬业应该表现在我们对美容院管理的责任上，这也体现了我们对员工的公平。
（5）一个优秀的美容院管理者，做事情不能按照个人喜好，而是要按照自己的轻重缓急来。一个好的美容院管理者应该对员工一视同仁。如果员工不愿意做，可以顶上，然后说服员工接受这份工作，最后可以教人帮助美容院员工找到自己喜欢的工作。在每天发生的大大小小的事情中，可以分清轻重缓急，而不是每天急于完成，从而发脾气。或者多做自己喜欢的事情，不喜欢的事情就不要做。
（6）一个优秀的美容院管理者，不是球员，而是教练。他应该利用好组织来实现他的目标。不要怕教人累，凡事亲力亲为。好的领导总是善于传授下属提高忠诚度的方法。我们可以利用每个人的才能，让美容院的业绩蒸蒸日上，而不是那种离不开自己的个人英雄主义。一个好的美容院经理的工作应该多发现别人的优点，不要忘记检讨自己的缺点。美容院的管理者在工作中要表现出谦虚，不吝惜对下属的表扬。学会赞美下属，就是善于激励别人。如果在表扬中能够及时指出员工的优秀，那么我们相信员工能够感受到店长的水平。不要认为员工平时工作做得好是应该的，一犯错就马上批评。优秀的美容院管理者应该善于在员工犯错时，检讨自己对管理和指导不足的责任，然后与员工探讨改进方法。下面这个故事可以帮助我们看到美容院管理者的方法有多重要。
一个美容院的员工叫小丽，因为很受员工欢迎，工作兢兢业业，被提拔为美容院经理。她非常高兴。早上上班时，她第一次主持员工晨会。她想成为一个没有商店经理的人。她应该在拥有权威之前更加严肃。因此，她认真提醒大家注意卫生。因为受非典的影响，美容院目前的重点是搞好环境卫生。讲完之后，我还是很紧张，不知道今天表现如何。见面后，她想问问平时好的同伴，却发现没有一个人理她，匆匆离开。
小丽心里有疑惑，但还是要照常工作。去前台例行检查的时候，我突然发现咨询师房间的桌子上放着一个用过的茶杯，于是大声喊道：小星，快把这个杯子拿走。不料小星一撇嘴就转身走了，说：谁放在那里，谁就拿。”小李很委屈，这是为什么？平常大家都好好的，今天怎么这么对我？最好不要做这家美容院的经理。一切都是做这个美容院的店长带来的，费力不一定讨喜。当然，小李并没有辞去美容院经理的职务。于是她用另一种说话方式与小星沟通：小星，今天真的很抱歉。我在前台喊你，别人可能有想法。其实心里什么都没有，我还是原来的我，只是你对我有什么就直说。哪里啊，我就是觉得不舒服，觉得你刚当上美容院经理就认不出我们了！"，"其实没有你们的支持，没有大家的支持，我怎么做？我刚刚做了这个店长的工作，有问题你一定要多帮我啊。”两人又和好了。
似乎在女生成群结队的美容院里，没有方法的沟通就会产生误会。作为一个美容院的管理者，再像以前那样大大咧咧也不行。因为你的职位变了，员工看你的方式也变了。然后，说话要有礼貌，姿势要平等，以免引起反感。优秀的美容院管理者善于调节气氛，用幽默的语言化解情绪激动。另外，言简意赅可以减少抱怨，切不可啰嗦。优秀的美容院管理者需要学会接受更多的知识才能培养员工，更需要坚持公平的立场才能赢得员工的尊重。平时尽量不要和个别员工特别亲热，这样如果一个和你关系很好的员工在工作中犯了错误，你惩罚了她，她会感到不舒服，觉得你缺乏友谊，会疏远你，或者留下一个她心里的阴影。如果你不惩罚她，其他员工会感到委屈，将来也不能工作。因此，美容院管理者在美容院中要做到公平，与员工保持平等的距离。外交界的朋友在美容院更好。如果是好朋友，不要在美容院表现出特殊关系。
特别提示：做美容院经理不容易，能当老板的行业，给别人当经理更是难上加难。把管理美容院作为我们成长的事业，放弃给别人打工的想法。我们获得的能力将与我们所有的能量成正比。
不能犯的错误：当和尚有一天撞到钟时，或者当和尚有一天打不到钟时。不想负责，就看收益。有钱就干，没钱就走。
五、经营美容院学习话术
美容院经营的黄金法则是：服务力+销售力=持久赢利。
百货业是彰显金科玉律的最典型代表。作为第三产业链中的一员，日用百货零售也是服务型行业。但由于强调服务与销售力的有机结合，这个行业涌现出一大批优秀的企业，包括上海联华、北京华联、南京新百、沃尔玛、家乐福、好又多等商业巨头。
持久盈利是一个难度系数很高的词。在过去的运营中，美容院的运营如果突出的要么是服务力，要么是销售力，就获得了不错的发展，为创业赢得了第一桶金。但随着时间的推移，市场竞争愈演愈烈，美容院经营者显然难以支撑起这种愈演愈烈的糟糕市场局面。这时，去哪儿成了他们考虑的第一个问题。
持久利润可以从字面上分开进行分析和翻译：当我们看持久这个词时，首先，它应该是技术性的。所有的坚持，一定是技巧的杰出表现。“一招到老”只能反映短期经济行为，不能长期，而应根据美容市场的变化采取灵活的技能是持久的突出体现。再看“利润”，应该是原则型的。所有的利润一定是商业原则和商业模式的杰出表现。根据市场情况设计美容院独特的经营原则和经营模式是保证利润的基础。
根据以上对“持久盈利”的解释，我们可以得出结论：优秀的服务和销售力量，以稳定的经营原则和模式为支撑，灵活的经营技巧是保证美容院成功经营和盈利的唯一途径！
打造服务力的关键词
美容院的服务力打造主要突出两个大的结构元素：硬件和软件。
首先，硬件。美容院的硬件包含有这几个方面的内容：
1.美容院的位置。美容院店址周围的商圈环境，店址是位于街道的正反面，交通方便吗？
2.美容院的装修。美容院店外观的装修特点、形象、风格，美容院店的装修特点、形象、风格、档次，美容院店内各服务区的设置、布局等。
3.美容院的装修。美容院外招牌、橱窗的广告、海报、装饰品，美容院内各区域的装饰装饰品，各种装饰品的品位，装饰品内容与美容院的协调；
4、美容院设备。美容院的各种生活设备（如空调、音响等）和专业设备（如美容美体设备）是否齐全，应满足附近商圈的消费需求。
5、美容院的服装。美容院内的工作服装是否干净整洁统一。
第二，软件。美容院的软件主要包含有以下方面的内容：
1、气氛渲染。美容院促销的氛围温馨、冲动、吸引人，正常经营的氛围温馨、浪漫、愉悦，整体氛围给人轻松、愉悦、亲切的感觉。
2.接待礼仪。面带微笑，积极主动，大方热情的接待礼仪，专业的语言，简单不夸张，统一严谨的接待程序。
3.服务内容。美容院服务项目具有特色，内容丰富，项目卡设计精美精美，服务项目体现专业、优质的特点。
4.专业方法。美容顾问或美容师要求技术专业、熟练、细致，能给客人舒适、放松的感觉。
楼宇服务的关键在于细节。细节可以看出服务的力度和力度。同时，细节更能体现美容院运营的精准性。打造服务力量，其实就是打造精益求精的商业模式。
打造销售力的关键词
什么是销售？什么是销售力？可能很多人对它的理解是模棱两可的。直译过来，销售就是一方把商品卖给接受商品的另一方，这个过程中产生的关系就是销售。销售力呢？销售力用最简单的语言来说，就是销售人员的销售能力和执行销售政策的能力，以及美容院对销售人员的销售培训能力和销管能力。根据以上分析，美容院的销售力主要体现在以下几个方面：
1.美容院销售管理能力。美容院需要一个好的美容院经理或者一个好的美容院总监来执行这个能力。美容院经营者应该会管理。你关心什么？如每天的流水、美容院员工的状态、美容院顾客的变化、美容市场的动态和成本控制等。美容院的主任应该可以管理。如每天的早晚例会、每天的流水、美容院员工的士气、美容院顾客的变化、美容推广计划的制定和实施等，这些工作内容都可以以表格的形式科学规范。
2、美容院销售培训能力。美容院应建立自己的人才（技师）培养机制，形成传、帮、引与正规教育培训相结合的模式。从开会到开会，培养美容师的销售技能。
3.美容师执行销售政策的能力。表现在美容师对销售政策的理解、支持和执行上，美容院可以通过销管系统对此做出贡献。
4、美容师的销售能力。美容院销售需要技巧。这些技术必须由美容师说出，并以某些特定的方式完成。
美容师销售能力可以概括为三点：
一是语言沟通能力技巧；
二是现场观察的能力和技巧。优秀的美容师可以在短短的一两句沟通中发现顾客的需求和潜在需求。同时，他们可以通过熟练运用语言技巧和观察技巧，引导客户完成交易；
三是销售量的量化。
如果一个美容院顾客有能力或潜力购买5000元，一个好的美容师绝不能只让她花500元，而应该至少花5000元甚至更多！美容师的销售能力换算成一个量化指标，就是每月的销售业绩。一个150平米的美容院至少需要六到十个美容师，每个美容师的业绩指标不低于7000元/月。这样一来，这家美容院的月流水应该在四七万元左右。这样的流水才能保证美容院持续稳定的盈利。
六、经营管理话术
一家家美容院，位于广州花都社区，紧邻交通要道，顾客定位于周边几个大型小区的居民。规模较小，营业面积仅33平方米。雅芳等三四家同样规模的美容院同时存在于社区内。竞争激烈。但小区周边很多美容院都开了，不能长久。经过一年多的运营，收回了成本，算是一个不错的运营方式。前期投资7万元，含加盟费（含产品）3万，装修费2万，设备及租金2万。让我们来看看经理的管理经验。
一、选择知名品牌
为了踏踏实实做生意，杜绝假冒，怡碧选择加盟某某企业，代理其香薰系列产品。某某企业自1992年运营至今，历经13年，在行业内树立了良好的口碑，更早将芳香疗法引入美容行业。这是易比迈出的第一步。其产品逐渐赢得了客户的认可，建立了自己稳定的消费群体。
二、不能省的装修
在周边装修简约的美容院中，典雅的装修风格无疑鹤立鸡群。刚开始装修的时候都是经理亲力亲为，连一颗螺丝都要仔细检查才放心。当初装修费用花了两万多，给客户创造了一个放松的环境。
三、齐心合力经营
这是一家由两姐妹共同经营的美容院。姐姐住在附近，可以全身心地投入到生意中。而且姐妹俩出生于美术世家，店面设计都是她们自己设计的。墙上挂的两幅油画是她们两个姐姐亲手制作的，为整个店增添了浓厚的文化氛围。两姐妹都很熟练，经常自己给客户提供服务。
特效经营
小型美容院要生存，必须有自己的特色。生存之道是热情细致的服务和熟练的护理技术。它的刮脸疗法可以有效美白祛斑，茶树精油可以达到祛痘的效果，精油是修复敏感肌肤的专用护肤品，正是这些特殊的产品和技术让小店不断回头客。与此同时，小店不断推出贴近顾客的新项目，从绣眉、美甲、减肥到嫁接睫毛，满足顾客多层次的需求。
四、稳定的美容师队伍
美容院经理亲自培训店内的美容师，并以高于其他美容院的报酬留住他们。店里的老板和员工关系非常融洽。像一个大家庭一样，这种氛围也影响着顾客的心情，让顾客有宾至如归的感觉。
五、店长困惑
现在一对一的业务逐渐步入正轨。怡碧美容院的店长开始思考未来的发展方向。美容院的规模太小了。虽然他们不赔钱，但收入总是太少。而且，也没有新的项目刺激这种疲软的美容消费。整个行业的萧条，不是一家小美容院的店长能改变的。这是一个美容院管理者的困惑，也是所有小美容院的发展。
七、咨询管理话术
作为市场竞争过程中的美容院，美容院的管理者应该如何正确认识管理咨询的价值？
首先，有实力的咨询公司为美容院提供咨询服务，可以有效提升美容院在顾客中的品牌形象，增强老板的商业信心，增强员工的自信心和美容院的企业认同感。
咨询公司可以帮助美容院从传统的保守管理转向战略和知识管理，让老板全面了解全国美容行业发展的前沿和制高点，了解医院的优势和劣势，并做一个清醒理性的管理者，这样才能把握更多竞争发展的机会。
咨询可以帮助美容院发现真正的问题。美容院虽小，但面临的问题很多。不同的老板和员工，不同的美容院或不同的美容院在不同的发展阶段会有不同的问题。在管理的巨大压力下，在强烈的生存和发展欲望的驱使下，老板往往会收到各种压力和欲望。真正的问题和问题的本质和真正有效的解决方案是不明确的，也不科学的。还有一种典型的情况，就是老板保守地认为自己的经验是靠谱的，基于她美容院比较大的规模，他可以享受龟兔赛跑的乐趣。但她不知道，如果市场竞争持续三年，她的职业生涯会是什么样。如果她的美容院扩张到五十家连锁店，她还能这么盲目自信吗？有的美容院是几个老板，内部对真实问题的看法不一致。他们各执一词，无法真正知晓。经验丰富的咨询师在听取内部各方意见后，往往会运用客观中立的分析方法，从暴露出来的现象中看到现象背后的真正原因，层层剖析，找出真正需要解决的关键问题并通过研讨会达成协议。当需要解决的关键问题得到诊断时，解决方案更有针对性。
针对不同的问题，可以借助咨询经验和积累，结合美容院的实际情况，采取不同的解决方案。因此，我们也特别强调，会诊也要“辨病治病，对症下药”。
其次，咨询是引发或推动美容院改革的重要力量。美容院的发展是在不断追求提升和变革的循环中进行的。只有不断追求提升、变革和创新，才能不断适应外界不断变化的竞争环境。对于大多数美容院来说，制度化的管理基础、规范化的服务机制、品牌化的公关形象、传统文化和落后观念的影响，迫使老板在应对变化时小心翼翼，甚至因为个别观念延缓了变化的进程。我们希望每个老板都是英雄，但不是每个人都有成为英雄企业家的理念、素质和能力。这一点从大型连锁店多来自沿海、北京上海等可以看出。四川人的盆地意识造成的危害可见一斑。目光短浅，落后保守，墨守成规，胸无大志，小富即安，不求长远发展。
第三，管理咨询可以快速提升管理团队的管理能力。目前很多美容院老板对攻略的理解还是空白的。美容院的竞争力基本上是基于传统经验或个人意愿。美容院在顾客需求、市场竞争、销管、员工管理、教育培训等方面的研究明显不足。在营销管理和绩效管理等其他方面存在很大差距。至少我们服务过的客户，没有一个能在咨询前把战略规划的制定和商业计划的制定、绩效管理体系完全结合起来，这就是为什么在管理过程中会出现不和谐和更多个人因素的原因。
第四，对于美容院来说，管理咨询还有一个价值没有被定期发现。即咨询可以带来管理者观念的转变，这甚至比长期解决一个具体的管理问题更重要。作为美容院的管理者，大多数人都是在处理燃眉之急，往往被经营的压力所驱使，对外部情况知之甚少。虽然现在有相当多的美容院开始注重对美容师和管理人员的培训，但由于传统的培训仅限于所谓的免费培训产品供应商：美容院培训主要集中在产品的使用和产品等问题，由于培训不具备专业咨询公司的实力，所以培训的管理知识不系统，不深入，实战可操作性不到位，特别是缺乏具体的咨询和培训缺乏及时跟进的实践指导，缺乏国际国内优秀的美感企业先进的管理经验，客观上受到总结、提升等因素的影响，效果不理想。
在咨询的过程中，结合美容院的实际情况进行了大量的分析和讨论，让所有美容院的参与者都能感受到设身处地，并结合优秀美容院的案例分析，先进的管理理念引入，这基本上无形中改变或提高了管理者的概念理解。在这个过程中，与美容院的决策者保持良好的沟通非常重要。与其他管理者相比，决策者思想的转变是美容院进步的开始。只有“感动老板的心”，才能实现管理咨询价值的升华。
八、目标管理沟通话术
在美容院的管理中，当下属没有按预期完成一项工作时，美容院的经理一般会问：“为什么会这样？"下面的案例就像下面这个一样。这样的结果不仅对下一步没有帮助，还会带来很大的问题。很多美容院都有过这样的事情，你体验过吗？
陈院长策划了一场年终客户答谢会。她安排店长负责此事。按照往年的业绩，一场终端答谢会一般能做到50万的销售额。今年她加大了投资力度。乐观估计可以达到80万，最保守的也可以完成60万。因为临时有事，她没有参加会议。
本以为可以在家等喜讯，谁知开完会，美容院经理无精打采地走进她的办公室，告诉她，这次会议只完成了30万的销售额，只有保守估计的一半。当她听到这个消息时，她很困惑，问道：
“为什么搞成这样？”
她的店长于是向她展示了一大堆为什么搞成这样的理由：
“因为这次选的场地不好。”
“因为这次请的厂家老师讲得不好，没有翩动性。”
“因为顾客越来越精明。”
“因为别家的美容院也在搞这样的活动，并且力度很大。”
“因为……”
她越听越火，最后实在听不下去了，一拍桌子，打断了店长的话：
“说一大堆理由，没有一句有用的，那你在这里应负什么责任？”
美容院的店长见她这种态度，也没好气地回答：
“我是这种能力了，要不你试试看？”
可想而知，结果是双方都愤愤不平。这样的事是很常见的。
那如果出现这种事情，有没有更好的方法处理呢？
今天教大家一套管理方法：接受-转移-选择-承诺。这是一套将心理学应用于管理的知识。它的方法是顺应人性，让下属充分发挥潜能，在了解人的基本反应的基础上，以最好的状态面对下一步。
在这种情况下，如果采取这种方法，美容院主任会这样和她的店长说话：
院长：“能把详细情况给我描述一下吗？”
店长：（把会议的具体情况详细汇报）
院长：“既然事情已经这样了，你觉得还有什么办法补救？”
店长：（思考并告诉院长一个方法）
院长：还有呢？
店长：（思考并告诉院长第二个方法）
院长：除了上面这两个方法，还有吗？
店长：（思考并告诉院长第三个方法）
……
院长：还有吗？
店长：没有了（或：一时想不出来）。
院长：假如有的话，会是什么呢？
店长：除非……（又想到了一个办法）
（当真的到了想不出办法时）
院长：你说的这些方法都不错，那么你认为哪一个最重要？
经理：（对她说的所有方法进行综合评估，从中选择最关键的方法）。
院长：那接下来你打算怎么做？
店长：（思考并提供下一步的具体计划）。
院长：我怎么知道你已经做了呢？
店长：（做出具体的承诺）。
……
如此一来，可想而知，管理者的愧疚一定转化为强大的推动力，然后全力以赴做好下一步。
这是目标式管理中一个方法，本方法分为四步：
第一步：接纳
心理学原理：从心理学的角度来说，一个人永远不可能和一个不接受他（她）的人进行有效的沟通。
事情的结果已经有了。无论我们有多后悔、多抱怨、多指责，都不可能改变结果，所以要接受结果。同时，我们也应该接受对这一结果负有直接责任的人。但我们要区分：我们不需要接受他的错误行为，但不能因为某个行为而排斥这个人。只有我们接受了这个人，才能进行有效的沟通。
接受是让当事人觉得自己没有被指控。在这种安全的情况下，他会客观地陈述情况，这有助于我们掌握相对真实的信息。在他陈述的过程中，也给了涉事者一个宣泄情绪、理清思路的氛围和机会。如果个人情绪得不到疏导，他们会在工作或生活的其他地方找到出路。它不会消失，并可能导致更具破坏性的结果。当事者陈述时，管理者要认真倾听，避免破坏亲和力。
语言模式：
院长：“能把详细情况给我描述一下吗？”
店长：（把会议的具体情况详细汇报）
第二步：转移焦点：聚焦方法：
心理学原理：意义的能量随我而来，当一个人专注于自己的缺点时，他的缺点会越来越明显。当一个人专注于自己的长处时，他的长处就会得到充分发挥。
提问是最容易集中注意力的方法。如果你问，“为什么会变成这样？"，焦点马上就来问题了。如果你问，"你认为还能做些什么来补救？”焦点一下子落在了方法上。
在这一步里，核心是：把焦点放在你想要的，而不是你所不要的！
语言模式：
院长：“既然事情已经这样了，你觉得还有什么办法补救？”
店长：（思考并告诉院长一个方法）
院长：还有呢？
店长：（思考并告诉院长第二个方法）
院长：除了上面这两个方法，还有吗？
店长：（思考并告诉院长第三个方法）
……
院长：还有吗？
店长：没有了（或：一时想不出来）。
院长：假如有的话，会是什么呢？
店长：除非……（又想到了一个办法）
（当真的到了想不出办法时）
注意：
①要相信当事人是解决自己问题的专家，不能跳过她去做事情。
②如果经理是直接主管，确认他能给出解决问题的最佳方法，也在问题末尾给出。
语言模式：
"我的朋友也遇到过这样的问题，当时他是这么处理的，我不知道它是否也适合你......"
“我在想，如果是这样的话......，会不会也有效果？"，翻译成当事人自己的选择。
第三步：选择
心理学原理：人只会为他自己选择的事情负责任！
当我们要求一个人做某事时，对他来说是一件不得不做的事情。当一个人面对一件“不得不做”的事情时，基于自我保护的意识，他的一般反应是反抗甚至反抗。如果这种情况发生在管理上，只会消耗大量的精力，降低工作效率。因此，在这一步中，教练让相关人员做出选择。当一个人做出选择时，他会为自己的选择承担责任。
语言模式：
院长：你说的这些方法都不错，那么你认为哪一个最重要？
经理：（对她说的所有方法进行综合评估，从中选择最关键的方法）。
第四步：推动与承诺
心理学原理：当一个人对另一个人做出承诺时，他通常会为承诺采取行动。
在这里，美容院经理所做的推动并不是要给当事者施加压力，因为如果美容院经理施加压力，往往会引起反弹力。在物理学中，有一个定理我们非常熟悉：力越大，反作用力越大。"
在这里，美容院经理要做的就是让涉事人员给自己施加压力。最好的方法是通过独特的语言模型，让参与者向美容院经理做出承诺。
语言模式：
院长：那接下来你打算怎么做？
店长：（思考并提供下一步的具体计划）。
院长：我怎么知道你已经做了呢？
店长：（做出具体的承诺）。
……
通过以上四个步骤，我们可以将情绪转化为动力，充分调动当事人的潜能，让当事人以最佳状态进行下一步工作。
九、知识管理更新话术
中国的美容院需要更新哪些管理知识？最重要的组织管理知识更新、战略管理知识更新、管理知识更新等三个方面：
一是组织管理知识更新。
组织结构决定效率。从组织架构来看，目前的趋势之一是扁平化，即降低美容院的管理水平，扩大美容院管理的跨度。另一种是弹性组织，不设置固定的、正式的组织架构，代之以临时的、灵活的、任务型的团队组织。从组织战略的角度，从稳字到活字，建立一个开创性的组织。从组织体系来看，已经从个人领导制转变为职业经理人领导制。从董事长领导下的总经理负责制，到专家组管理、管理民主化的管理体制。
二是战略管理知识更新。
现代战略知识强调变化，美容院管理者必须具备动态的战略意识和知识。一是坚持知识以人为本。在新的历史条件下，只有充分发挥人的创造力，全力投入工作，才能保持企业竞争力的可持续性。二是战略调整定位知识。根据自身行业发展的特殊性，需要不断调整自身的经营活动，以获得长期的竞争优势。创业者要根据行业的变化，不断调整自己的战略定位。有些美容院管理者存在定位误区：如果不是按照市场需求定位，而是按照自己所谓的能力定位，生产越多，积压越多；定位就一劳永逸，不会胡乱更改...
美容院管理者应注意保持可持续发展的竞争焦点，与美容院的长期战略保持一致，不要朝令夕改，模糊经营领域。
三是经营管理知识更新。
美容院管理知识侧重于成本、营销、质量、公关、变化等方面：一、成本管理新知。所有的绩效管理都是成本管理。二是营销新知。美容院老板要善于学习网络营销、感性营销、文化营销、社群营销等各种新型营销方式。第三，质量预测新知识。预测发展方向和产品价值，创造特殊的产品需求和服务需求。第四，公关新知。包括处理与竞争对手的公关。第五，应变知识。
美容院店长如何更新管理知识？
一是追求变革。
所谓变革，本质上是在寻求另一种新的竞争方式。由于美容院面临的外部环境在不断变化，美容院管理者必须不断加强自身的改变。
二是关注未来。
这主要体现在四个方面的新知识：关注未来的市场变化，关注市场预测和新产品开发中的新知识；关注未来的技术变化，关注技术进步和管理现代化中的新知识；关注未来的投资收益和资金周转效率方面的新知识。注重未来对员工素质的要求，注重人才培养和智力开发方面的新知。
三是追求弹性。
面对不断变化的未来，美容院管理者要增强灵活的应变知识，适应外部环境的变化，培养自己大胆授权的工作风格，善于引导合作者单独或以团队的方式与外界打交道。
四是关注学习和培训。
简而言之，既需要传统的管理知识，也需要创新。美容院老板只有不断更新经营知识，才能立于不败之地。
十、全能店长培养话术
一、安抚下属
美容院管理者要在适当的时候为下属排忧解难，不仅仅是工作上的问题，个人情绪上的问题也同样重要。下属在遇到挫折和沮丧时，会影响他们的工作效率。如果得不到管理者的理解，情况可能会更糟。以朋友的身份询问下属发生了什么事，认真倾听并帮助解决；值得注意的是，下属的私事要绝对保密，不要告诉任何人。只有这样，他们才能获得对方的信任，让对方安心投入工作。
作为美容院的管理者，平时要注意收集下属的个人资料，熟记于心。此外，在日常工作中，多关注下属的情绪波动，以便及时发现问题并解决问题。您必须使用以下两个提示：
1.了解美容院员工最关心的是什么，他们真正的兴趣是什么。这样你就会发现是什么让她不开心等等，是什么能够真正转化他，你就能够知道如何鼓励他做好工作。
2.怀着同情和理解的心情听他说。这是你和他搞好关系，建立永久友谊最有效的方法。因为喜欢一个能听他说话的人是人之常情。即使是最不爱说话的人，如果你能善意地表现出对他的兴趣，他也会向你敞开心扉。你必须100%集中精力听他说话。这样，你就会发现他们真正需要的是什么。
二、树立榜样
美容院管理者作为美容院的直属上级，当然要起到模范模范作用，用魅力激励下属，形成上下齐心的工作局面。好的形象能产生形象效果，给美容师信心、勇气和力量，吸引他们一往无前。“当顶部有好的东西时，底部会有更糟糕的东西。“什么样的老板会带出什么样的下属，所以在你责怪美容师处理不当之前，你应该想想自己是否也有同样的缺点。我不正直怎么怪下属？
现在很多人辞职的原因，往往是不喜欢上级的工作作风。如果美容师认为你们不属于同一类人，大部分都会自动辞职。所谓物以类聚，人以群分，就是这个意思。
作为美容院经理，你最好时不时检查一下自己的坏习惯，尽早戒掉。其实，店长最常犯的错误就是迟到早退，这也会让下属在工作中松懈，严重影响工作效率。而且，久而久之，你的表现必然会传到老板的耳朵里，大大降低你在老板心目中的形象。
另外，美容院的管理者也不要随便推卸责任。把责任推给别人，会大大影响你在美容师中的威信。美容院的管理者在塑造自己的形象时应该起到模范和表率作用，应该做到以下几点：
①作任何一件工作，都能比一般人想得周密，做得有条理。
②勇挑重担，不怕困难，喜欢在重担和困难面前锻炼自己的个性和能力。
③能从全局看文题，从小处着手，一步一个脚印地解决问题。
④要完全掌握自己的情绪。
⑤要保持愉快而乐观的仪表和态度。
⑥在指责或批评别人的时候，不要把自己的个人感情掺杂进去。
⑦待人要随和，要有礼貌。
⑧你的话必须一诺千金。
三、在下属中建立威信
美容院的经理必须在下属中树立威信。没有威信的管理者比普通公民更糟糕。因为，普通人只需要做好自己的事情，不需要威信来领导别人做任何事情。然而，美容院的经理却并非如此。美容院的经理不树立威信。他什么事都要自己做吗？
有人用管理者=实力+威信来概括管理者的特点，明确实力和威信是构成管理者能力的要素。我们总是强调美容院管理者的能力比什么都重要，但事实未必如此。要成为一名优秀的店长，除了要有超群的实力，还需要有非凡的店长气质。这种领导气质通常被称为威信。
威望，我们可以说，如果我们去掉了管理者头上的光环，失去了光环，那么无论管理者有多大的能力，他在下属中都是无用的。所以想要成为一名优秀的店长，或者想要获得优秀的驾驭下属的能力，就必须在下属中树立自己的威信。
作为美容院的经理，你有没有沉下心来仔细思考过几个问题：
--为什么有许多人在没有加班费的情况下仍然愿意出勤？
--为什么总有一批人为其上司所设定的目标全力冲刺?
--为什么总有一批人为上司毫不保留地奉献他们所有的才智？
--为什么有人心甘情愿为上司赴汤蹈火？
其实答案很简单。如果用声望和权力来体现一个成功美容院管理者的特质，那就是一个成功的管理者=99%的声望+1%的权利。
一个人之所以为他的经理或组织努力工作，是因为美容院的经理有个人威信，像磁铁一样征服员工的心，激励他们勇往直前。我曾听一位下属很欣赏他的店长说：
“你和他在一起一分钟，你就能够接收到他身上散发出来的光和热，这样你就可以努力工作而不感到累，并且玩得开心。"
带有心的人。如果你想成为一名成功的店长，你必须首先赢得下属的信任和忠诚。但如果美容院的管理者能在下属中树立较高的威信，以身作则，不仅能激发他们的工作意愿，还能使他们齐心协力创造良好的业绩。当然，用奖励和强迫的方式来管理下属也会有一定的效果，但这种外部刺激远不如下属发自内心的工作热情来得有效。人的潜能一旦被激发，就很有可能去做平时做不到的事情。
四、守住诚信
先秦时期，在变法初期，商鞅为了在群众中树立自己言而有信的形象，举办了一次动木赏的活动。他告诉每个人，谁能把一块大木头从城南搬到城北，谁就能得到五十个金子的奖励。通知一出，闹得沸沸扬扬，观众无数，但没有人回应，因为大家都起了疑心。其中有人权。试试看，按照说明操作。商鞅见状，立刻给了他五十金。这件事轰动了整个秦国，人们纷纷效仿商鞅颁布的法令。
守信的重要性在于，它关系到下属对店长的期望。当经理说了一句话，承诺了一件事，下属就对经理有所期待。如果不能兑现承诺，下属会感到反感，管理者在心里也会失去影响力。所以，尤其是关系到一个人未来的承诺，是一件很严肃的事情，会一字一句牢牢记住很多年。所以，美容院的管理者永远不要承诺他不能交付的东西，确实要让大家意识到，你永远不要承诺不能交付的东西。
五、千万不能随处找“出气筒”
美容院管理者控制自己的情绪很重要，因为控制不了自己的人永远也控制不了别人。遇到一时解决不了的问题，或者心情不好的时候，要做到：冷静地检讨自己。
在老板眼里，美容院的经理就是下属的代表。所以，下属的失误就等于管理者的失误，至少是监管不力或者用人不当的失误。更何况，美容院经理的任务之一就是教下属做事。
所以，如果下属遇到麻烦，请先冷静地检讨自己。如果完全是由于他的疏忽，你可以请他来找他，冷静地和他分析整件事，告诉他哪里不对，最后重申你的宗旨——让每个下属全力以赴，冷静地处理各种事情，但是你永远是他们的"捍卫者"。
还有，在老板面前，千万不要只推卸责任，因为这样只会让人反感。你应该有店长的风度——承认对下属太粗暴。另一方面，即使别人有很多是非曲直，你也应该站在你的下属一边，给他们“封杀”。然而，“堵驾”不能没有原则。举个例子，有个客户跟你抱怨，说你的一个下属很粗鲁，缺乏责任心，让他觉得很不舒服。这时，你要做的就是毫不拖延地为下属道歉：“对不起，他可能只是无意中弄丢了，他平时的表现不是这样的。并保证以后不会发生同样的事情，请忍耐。“如果下属没有尽力而为，你也应该承担一定的责任。马上在客户面前找下属责备，是最不明智的事情。你应该冷静地了解这件事，全方位地看待整个事件。比如，下属平时待人接物，是不是很嚣张？你是不是大意了？如果答案是否定的，那么有两种可能性：
一是顾客咄咄逼人；
二是下属偶尔情绪欠佳。
这个时候，不妨提醒下属，注意控制自己的情绪，或者有时候放任不管才是明智之举。相反，如果是真的，也就是下属确实经常得罪客户，你一定要找下属谈。告诉他，有客户投诉他的工作态度，你已经代他道歉，并嘱咐他记住“工作第一，客户至上”。其实，只要美容院的经理心里有账，为了能更好看，就暂时低头。
十一、员工辞职应对话术
美容院员工辞职是美容院老板最头疼的问题之一。本来工作人员做得很好，不知道为什么就退出了。有一个美容师，他有很大一部分的客户群。如果她走了，会直接影响客户的再次消费，甚至可能导致退卡。现在人手非常紧张，少了一个人会增加其他人的工作强度。因此，将增加对现有人员的日常管理。
面对如此多的疑问，有没有办法避免或尽量减少辞职带来的伤害呢？美容院员工辞职时不要紧张，要积极寻找解决办法，因为从美容院员工辞职到正式离职往往有一段时间。在此期间，我们可以有机会通过自查留住员工，或者减少员工离职导致的客户满意度下降等因素。我们排除员工搬家和转行。如果这个美容师还在做美容师，离开你去了另一家美容院，意味着什么？
说明我们美容院有自己的问题。如何解决美容院员工辞职的问题，我认为最好有三个方面：
一是防微杜渐，就是要知道如何避免员工产生辞职的情绪；
二是如何恢复，即让已经辞职的美容院员工能够回心转意，重新加入美容院。
三是化险为夷，消除美容院员工辞职情绪或将美容院员工辞职转化为提升服务管理能力的契机。根据多年的管理咨询经验，美容院员工辞职的原因基本上有五个：
原因一：在美容院不被老板重视，感觉自己没有前途。很多美容师或店长都会对我说，"陈先生，我现在工作不开心。”我说，“现在的美容院不是很不错吗？老板很重视你，员工：啊，我来这里2年了，老板很少和我交流，基本上没有表扬过我。感觉来不来都无所谓。一个人最大的愿望就是获得别人的尊重，尤其是对于美容院的员工来说。能得到老板的关注和赏识，更是值得骄傲。古人云“男为知己死，女为己相好”。对于那些不重视表扬员工的老板来说，这个理由尤为重要。
应对策略：美容院老板有意识地增加与员工的交流机会，可以适当地问一些生活问题，对员工最近的表现或装扮给予积极的评价。
原因二：随着美容师人际关系的扩大，工作氛围压力大。由于美容院的工作人员基本没有经历过正规的企业培训，大部分都是从学徒或短期培训班出来的，因此造成美容师之间的帮派和个人感情现象比较普遍。其实这种现象也是一种自我保护的方法，不宜过多干涉。但是，对于新员工来说，他们会感到孤独。一旦没有了客户，就会形成“孤军奋战”的现象。如果长期无法整合，他们就会强迫美容院员工离职。
应对策略：建立员工合作制度，要求员工在一定时间内一直工作、吃饭、包括学习等，同时设置一些休闲或培训材料，让员工在没有客户的情况下有一个充实的时间并且不会感到孤独。
原因三：工作时间太长让我对现有的工作感到乏味。美容院是一个服务性的工作。许多工作是高度重复的。这种情况很容易让员工对自己的工作感到厌烦。工作累了，又无法选择其他岗位，他主动提出辞职。
应对策略：通过开设连锁店或建立员工岗位升级制度，在一定时间内将员工调到上级岗位或其他岗位。
原因四：待遇不合理，工资达不到自己的要求。不断上涨的价格和同行竞争导致美容院员工竞争激烈。通过薪酬吸引美容院员工跳槽已经是普遍现象。通过跳槽提高工资是大多数美容师的想法。
应对策略：每年根据同行情况进行薪酬调整，主要是底薪。切记无目的加薪，留下一个，伤害大多数。
原因五：没有新的知识可以学习，个人能力无法提升。培训是增加美容院员工能力，解决自身工作问题的有效途径。很多美容院没有培训计划，基本都是厂家美容导师的产品介绍。长期以来，美容院员工觉得自己没有新的知识可以学习，自满情绪加深。或者引起另一个地方补充知识，大开眼界的想法。尤其是那些想在美容行业长期发展的人，因为他们有很强的学习意识，他们知道如果他们想有更高的发展空间，他们必须有丰富的知识储备。如果现在的美容院不能提高好的培训和学习机会，就得另辟蹊径。
应对策略：积极参加行业举办的各类课堂，通过店内学习和组织美容院外教，丰富员工的知识结构。
总之，如果员工不得不辞职，我们也祝愿她前途无量，并对她所服务的所有客户安排专人，通过三个一的方式告知她，听取客户的意见，做好客户的工作。
十二、五项能力必备话术
《师者，传道、授业、解惑》无论是传道、授业、解惑，都是好的。基本上要根据自己的悟性、能力和优秀程度。否则，美容院的经理怎么会是老师呢？
1、优良的销售技能
美容院的管理者作为行动派，必须带领美容院的全体员工在市场上占得先机。所以各方面的要求会比美容院的基层工作人员更严格。动作要敏捷，技巧要娴熟，判断要准确。他们不仅要枪法准，还要能在现场四顾耳听，随时关注销售现场的细微变化。尤其是促销期间人流涌入，要能临危不乱，处变不惊。同胞遇到危险时，要用精准的枪法施救，帮助队伍顺利完成目标任务。如果一个美容院经理上阵杀敌时总是畏首畏尾，临阵退缩，那么在与敌人作战时，他就无法帮助同事，甚至没有自救的能力，所以经常被美容院顾客杀死而跑了。最后，他必须被他的员工救出，才能逃脱惩罚。如果销售现场出现这样的结果，岂不是很美妙？
掌握培训和教育。我经常和很多销售人员一起上课，过去我也带过很多销售人员。我经常发现，当你在说话的时候，会有很多更成熟的销售人员，他们不能接受意见。我永远记得老师过去曾经告诉我的一个建议：当一个人不听或坚持认为自己是对的时候，说什么都只是浪费口舌，毫无用处。所以，当我面对这样的情况时，我的处理方式是等待，等待他犯错，因为他不改变。当机会来临时，给予真诚的建议，并敦促他自愿改变。改变一个人并不容易，尤其是在美容院销售行业待得越老的人，对改变的抵抗力比新员工更强。所以，作为美容院培训师，一定要抓住几个重要的关键，教育才能起到深刻的效果：知道对方的错误在哪里。知道正确的方式和语言？在事件发生时抓住教育机会的出现。观察教育结果，并再次提及。为受过教育的人创造与同事分享经验的机会。一方面教育他人，另一方面再次强化改变结果。
商机往往转瞬即逝，改变一个人的机会也像生意一样转瞬即逝。机不可失失不再来。因此，拥有强大的销售技能很重要，因为销售技能的强弱将完全决定对教育机会的掌握。一旦错过机会，谁也不知道下一个机会会在什么时候出现。
2、商品的了解
比如我之前跟美容行业合作培训项目时，经常发现一个现象。当管理课程进行时，所有的男女学生都在那里。然而，只要是在美容专业课中进行的课程，现场的男学员几乎在第一时间消失得无影无踪！因此，在对美容院产品的了解中，我必须特别提醒男性店长或店主，不要因为自己是男性，通常不使用保养品或化妆品，就忽视了对美容产品的了解，觉得这些专业不感兴趣自己或与自己无关。我的老师曾说过一句至理名言，他说，赚钱就是做你该做的事，不是做你想做的事，不是问你喜不喜欢，只是问你该不该？"多么发人深省！一个不懂商品的人，如何为市场制定策略？如何把握推进的重点和精神？如何加强商品卖点促进销售？如何深入客户的世界，了解并开发客户的需求？如果我们今天不投资专卖店玩，而是希望通过专卖店为自己的事业打拼，那么“比顾客更关心顾客”就是我们共同追求的境界。
了解美容院产品的深度。商品的深度包括品牌的起源、商品竞争的优劣、商品的制造工艺、成分和功能、原材料来源和引用的技术等。当然，如果要把这些知识全部研究透彻，那真的是一项相当可观的浩大工程。不要一时急着去了解，但你应该愿意增加这方面的知识。客户可能不在乎这些，但作为经营者，我们不能用消费者一样的心态去面对。
我认识的大多数R& D工程师口才都很平庸，但当他们谈到某个产品的R& D工艺和突破性技术的发现时，突然你会发现他似乎变了一个人，有着令人惊讶的良好的口才和舞蹈，肢体语言的丰富性是难以想象的。我经常说，“当他们谈论这些话题时，他们会比有一个儿子更快乐！很多人不明白他们在兴奋什么。原因很简单，因为他们谈论的话题被我们定义为“客户不感兴趣，不关心”。因为美容院顾客不在乎，我们也不在乎。当我们不关心这些话题的时候，自然就无法融入其中，最后也就无法感同身受。
形成这样的结果真的很可惜。美容师们一定很兴奋，因为他们了解这些技术的价值，了解获得这些原材料或成分的难度，以及研发过程中的挑战和艰辛。也许美容院的顾客并不在意，但当我们改变心态，融入进去，这个产品在我们心中的价值和意义就会发生改变。当我们也意识到喜悦时，我们面对市场销售的动力、信心和动力就会完全不同。这样，对我们的营业额增长会有帮助吗？答案当然是100%肯定。
了解美容院商品的宽度。记得刚到广州时，我不知道该办移动大众卡还是电信本地电话，于是走进一家移动商店，进行了如下对话：
我说：请问大众卡和市话通的差别在哪里，可否帮我介绍一下？
门市人员说：我们这里不卖市话通！
我说：我不是要买市话通，而是想知道这两者之间收费的差别。
门市人员说：问题是我们这里不卖市话通！
我说：我知道你们这里不卖市话通，我只是想比较而已。
门市人员说：因为这里不卖所以我们也不清楚！
就这样，我无奈的结束了这个话题，因为我再问也找不到原因！我不知道，因为我不卖。站在激烈竞争的第一线，对竞争对手的产品一无所知。这样的市场操作，不仅让人大跌眼镜，也让人心惊胆战。短短的一聊，完全失去了顾客购买的信心！“知己知彼，百战百胜”是人人皆知的道理。做生意没有人不谈，但真的做了吗？要想在市场上拔得头筹，就一定不能做井底之蛙。
所以除了自己经营的品牌，还要花时间关心其他竞争品牌。产品的价格、成分、功能、顾客满意度、销售状况、促销方式、差异对比、优缺点等都要在深入了解后落实到我们的零售教育中。只有全面了解，才能真正做到知己知彼，而不仅仅是口头上的知己知彼。而且，在当前竞争激烈的市场中，如果你不了解你的对手，聪明的对手还会反过来了解你，最终形成敌我分明的局面。只需要失去控制敌人的机会，最后对自己的操作产生负面影响。
3、圆融的处理人际关系
有规律的微笑、良好的说话技巧、严格的自律和宽大处理、帮助他人的习惯、换位思考和理解他人都是保持和谐人际关系的条件，但我个人认为最重要的是良好的情绪控制能力！因为不良情绪是业绩和人际关系的最大杀手。我遇到过好几个人，因为不能很好地控制自己的情绪，所以总是在忍不住道歉的时候犯错，在挽回的时候请求原谅。不幸的是，没有人能为同样的事件接受永恒的道歉。除非他们愿意改变，否则他们周围的人会逐渐离开你。因为情绪来时，合作时间短，但造成的伤害可能是长期的，小的可能失去生意，大的可能失去朋友，甚至失去家人，切勿大意！
我看过一本书《控制情绪的十大秘诀》，让我受益匪浅，所以在此提供给大家参考：
1.别着急，慢慢来！不断地深呼吸，然后不断地告诉自己这句话，别着急，慢慢来，因为过去的经验告诉我，错别字十个有九个快！甚至我还会借故离开现场，去楼梯间、厕所，直到和自己沟通完毕，才回到现场继续未完成的工作。
2.承认别人是对的，你是错的！他经常问自己：「他说这话的原因是什么？这有意义吗？“通过自己问自己，不仅可以转移思考的焦点，扩大思考的层次，而且当我理解别人的想法时，也会消失。
3.不要轻易被收买。让自己摆脱贪小便宜的欲望，因为现在的贪小便宜，往往是造成后来情绪的原因。强迫自己说声"谢谢！我考虑一下，下次再说。“只要我让自己跳出炽热的欲望，冷静一会儿，我就不会做出错误的决定。
4.谨慎选择朋友。有些朋友只会火上浇油，而有些朋友却能在感情上帮我们踩刹车。当我们心里有事情要发泄的时候，我们应该找成熟的朋友倾诉，因为不同的朋友的选择在我们倾诉之后会产生完全不同的结果。
5、逐案处理。把所有的讨论局限于对事物的讨论，而不是对人的看法！因为讨论事情其实很简单，但是加上人的缺点之后，很多新恨旧恨就会在心底浮现出来，最后所有讨论的焦点就会模糊，很难找到。
6、沟通，再沟通。“命令”在现在的工作单位已经越来越难以完全实施，所以人际关系中必须多增加一个认知：用沟通代替命令。订单会由人来执行，但沟通可以以令人信服的方式进行。如果执行的心态不同，自然结果就会相差甚远。
7.被拒绝时不要恼羞成怒。抛开作为领导的面子问题，尊重对方拒绝的权利，专注于快速找到其他解决方案，而不是恼羞成怒。因为恼羞成怒的情绪一旦产生，一点点宝贵的时间就会在情绪中慢慢流失。
8.不要自作聪明，妄下结论。最好对自己的猜测有一个实际的验证，不要聪明地妄下结论，尤其是对别人有成见的时候！因为思维的偏差，往往导致主观判断和投机结果的积累，恶果就会随之而来。
9、完美的准备。准备不充分导致的紧张、恐惧、焦虑，都是负面情绪产生的原因。所以，最好改变自己拖延症的习惯，给自己足够的时间去周密安排一切，不要制造机会考验自己的适应能力。
10.大声说出你的需求。如果你不说出来，没人会知道你在想什么，''别人应该明白！结果不理解；"别人应该理解！结果不被理解；"别人应该知道！结果不知道，最后也导致情绪的产生，最大的始作俑者是你自己。"
十三、人际关系话术
美容院经理是战略家，是营销大师，是美容师团队和美容院管理层之间的纽带。在很多情况下，美容院管理者是美容院业绩成败的关键。那么，美容院管理者如何与美容师建立良好的人际关系呢？
第一步：不要过度控制美容师团队
沙龙经理总是抱怨他们的工作很难，因为他们必须注意销售业绩的完成、指定的策略和美容院员工的管理。然而，从大量的实际案例中，我们发现，当今美容院管理者最重要的任务和最薄弱的环节是如何教学和培训美容师团队。
大多数情况下，美容院管理者都是从业绩优秀的美容师晋升而来。但是，使他们成为优秀业绩者的销售技巧并不一定能很快转化为卓越的管理。一些美容院经理经常告诉我，他们“升到了高位”，因为美容院经理本身就是一名出色的销售人员，所以当他们成为美容院经理时，他们仍然想直接销售。虽然他们心里清楚，现在工作必须依靠团队，但由于习惯，他们自然想在任何情况下超越同事，这正是他们所渴望的。
将一名优秀的美容师晋升为美容院经理，可能是明智之举，也可能是大错特错。关键看晋升的美容院经理表现如何。不幸的是，一些美容院经理对员工的过度控制往往会伤害美容院。这样的美容院管理者要求工作人员完全按照自己的销售方式完成业绩。当美容师表现不佳时，他们总是会责备而不是真正帮助美容师看问题出在哪里。在这些美容院经理看来，不按照我的方法做是不可能销售的。然而，事实上，不同的美容师适合不同的销售方式。美容院管理者的过度控制，并不能帮助和刺激美容师。反而导致美容师过度依赖、不满甚至敌视。最糟糕的是阻止美容师工作。
成功的美容院管理者懂得"随波逐流"，善于发现每位美容师的特长并融会贯通，成为各种销售模式，引导美容师看每种销售方式适合什么样的顾客对于以及如何将其发挥到极致。
第二步：帮助美容师成为销售明星
美容院管理者可以意识到，积极支持美容师会让他们更强烈地感受到自身的价值。这就像父母望子成龙一样。那些打压美容师的店长，正冒着阻碍美容院销售增长的风险。相反，管理有方的美容院管理者则把更多精力花在培养美容师的独立性和自主性上。只有当美容院的管理者把注意力从"争当销售冠军"转向"如何让团队做到"时，他才能最终成功。关键是要把观念从“我是最顶尖的推销员”转变为“我是团队的老师、教练和有影响力的人，他们事业的成功就是我的成功”。
但是一些美容院经理经常被促销冲昏了头脑。当我被任命为店长的时候，我会觉得自己获得了自己辛勤工作的回报，会觉得从现在开始所有美容师都要服从我！事实上，这是一个非常荒谬的想法。他们中的一些人甚至开始担心自己的下属太过优秀会失去官职，于是不断在美容师面前“立威”，贬低别人来抬高自己。曾经有一个管理者问我一个问题：什么样的管理者才是优秀的管理者？当时我的回答是：能培养出新管理者的人，就是最好的管理者。我与许多美容院经理共事过，目睹了控制管理的负面影响。打压美容师团队，强迫美容师接受自己的方式，是一种叛逆行为。在我看到的成功的门店中，美容院经理和高管为人们创造了一个进步的环境。优秀的美容院经理并不总是喜欢炫耀，而是帮助团队成员成为销售明星。如果你的团队取得了突出的成绩，你自然会成为一名优秀的店长。
第三步：善于向团队成员推销自己
事实上，美容院的管理本身就是一种销售。美容师和美容院经理的区别在于，美容师推广美容院的产品或服务，而美容院经理则向美容师推广自己的出色表现。只有一个是内部销售，一个是外部销售。美容师也做美容院的店长，但在一定程度上，优秀的店长其实是在为美容师服务。通常接受这一理念的美容院管理者一定会采取高效的管理策略。把美容师当成顾客，美容院经理可以故伎重演，充分利用他们当年荣登销售榜首的成功秘诀。一位杰出的美容院经理曾这样分享他的成功经验：每当我感到恐慌时，我就会想：即使我更糟糕，我仍然是一名美容师。然而，现在我的下属和我的美容师团队都是我的客户。所以我开始使用这些销售技巧来影响他们，倾听他们，发现他们的需求，并试图说服他们。'
其实，倾听和保持沟通，都是美容院管理者和美容师必备的工作技能。理发师通常青睐那些随时准备讨论并迅速回应员工意见的店长。这样的平易近人会获得更多的尊重和权威。当美容师需要讨论问题时，有效的美容院管理者首先认真倾听，然后分析问题并提出解决方案，但不要强加给别人。
所以，当美容师晋升为美容院经理却不知所措的时候，他可以回忆一下自己是如何销售的，然后把自己作为商品推销给你的团队，让他们接受你，爱你。在销售中，我们会倾听客户的声音，了解他们需要解决的问题，给出专业的意见，帮助客户知道下一步该怎么做。同时，我们也清楚地知道，任何强加给客户的销售都不会成功。一定要收心，让顾客——我们的美容师真正接受。
第四步：帮助美容师设定目标
销售目标可以激励团队成员不断进步，同时让他们在达成目标后引以为豪。设定目标是美容院管理者影响、激励和保持美容师正确发展方向的重要手段之一。找到正确的方法来帮助美容师设定和实现他们的目标，可以使美容院经理的工作事半功倍。
美容师设定自己的目标非常重要。如果美容院的经理给她们设定目标，就是在给她们任务，这就失去了激励的意义。美容院的经理从老板那里拿到新年的绩效指标，这是一个非常具有挑战性的目标。美容院的经理总是急于将这些指标发放给每一位员工，希望他们能够扛起主梁完成任务。而当目标与任务划等号时，激励就变成了完成任务的压力。美容院员工的积极性无法提高。相反，他们会抱怨任务太重，指数太高。这是很多美容院普遍存在的现象。现在问题的关键是美容院经理如何引导员工看到目标对他们的意义。同时，美容院经理也善于引导员工看到实现目标的可能性。也许这个目标对我们来说很难，但是当我们实现这个目标时，想象一下你的能力会提高多少，这也证明了我们是最好的销售团队。明智的店长会给予员工适当的激励和挑战。
面对危机或失望，美容师看不到未来。这个时候就需要美容院经理出面，保证美容师能够保持正确的前进方向。“销售作为谋生的手段，充满了艰辛和坎坷，多少辛酸的挫折！你必须坚强，振作精神，坚持下去。一位美容院经理曾当着工作人员的面说，每个美容师都有可能失去一份被寄予厚望的名单，这在工作中是不可避免的。我们应该从中吸取教训，当类似的情况再次发生时，我们将有机会成功。'
第五步：清楚美容师前进的动力
美容师是不一样的，所以美容院管理者了解销售美容师的诱因非常重要。大多数美容院管理者并不关心这个问题，因为他们认为他们已经知道员工需要什么样的激励措施，或者他们认为能够激励自己的方法对员工也是有效的。然而，事实并非如此。例如，每个人都在某种程度上受到金钱的激励，但每个人也受到其他不同事物的激励。一个美容师非常渴望提高自己的收入，但是如果让他兼职，一个月挣5000元，她是不会考虑的。可见，金钱并不是美容师的唯一需求。理发师渴望店长了解他们的实际需求，知道他们前进的动力。
在某些情况下，成功的美容院经理把他们的美容师视为赛马，为终点线铺设清晰的跑道，清除所有本可以清除的障碍。他们会尽可能完善销售流程，要求美容院各部门给予最大限度的配合，集中美容师的精力做自己擅长的事情。美容院经理的作用是确保美容师拥有成功所需的资源和工具，消除一切困难。
竞争压力越来越大。企业、员工、产品和服务都面临着前所未有的挑战。每个人都有随时被淘汰的危险。我们好像在战场上。如果我们行动不够快，打击不够准确，那么我们的部队就会被淘汰。美容院管理者必须成为严格的培训师，倾听前方的声音，制定在残酷的市场中生存的方法。
第六步：懂得控制情绪，把握自己的命运
“天要祸害人，必先以小福自大；天要赐福人，必先以小祸为榜样。“美容院管理者在管理工作中难免会遭遇挫折，不被理解，做不到，有时甚至被免去管理者的职务！但无论如何，我们都要懂得控制自己的情绪。作为美容院管理者或者急于求成的人，首先要懂得控制自己的情绪，让自己的行为不被情绪左右。面对困难和挫折，所有人都把目光投向店长。他们都相信你是那个能带领大家走出困境的人！别人都没有放弃你，你为什么先放弃自己。
也许经过一段时间的工作实践，事实证明你还没有完全做好成为店长的准备。也许是你的能力，你的方法，或者你的态度。美容院管理层出于整体考虑取代了你作为经理。此时，你已经来到了人生重要的十字路口。一切的结果完全取决于你的选择。如果你能从现在开始总结出问题的根源，有方向地提升自己，那么你还是可以重新成为一个优秀的店长，至少是一个优秀的人。
曾经有一个故事：一个摆渡人救了一个投河自杀的年轻女子。摆渡人问那个年轻女人为什么跳河。少妇回答：结婚两年，被老公抛弃了。如今孩子病逝，生活无望，她便投河自尽。摆渡人又问：两年前你是怎么过的？年轻的女人回答说：没有丈夫，没有孩子，没有依恋。摆渡人坦言：你两年前才被命运送回来，现在可以从头开始了。
第七步：善用创意思维，发现更多的可能性
创意就是想别人想不到的，做别人做不到的。生活的所有刺激都是：创造。美容院的管理者应该永远站在比美容师更高的位置，善于发现事件背后的机会。同时也懂得发挥自己和团队的智慧，去发现更多的可能性。
每家美容院都会有自己的一套运营模式，这些模式让美容院赢得了过去的成就和现在的顾客。然而，我们正处于一个超音速时代，一切都在发生变化。如何才能赢得未来美容院的客户和业绩？美容院管理者一方面要维护企业现有的规则，另一方面要善于引导员工用更新的眼光看问题。
“每次处理完问题，我们都会询问工作人员是否有更有效的方法来处理，后来，我们已经知道如何在问题发生之前避免它。一位优秀的店长在分享自己的管理经验时说：我们发现的方法越多，应用的范围越广，我们接受的人就越多。现在看来，美容院员工的创造力是无穷的。过去，我们没有玩出去。我们给自己定了太多的规矩。现在，我们已经打破了这些规则。现在，我们打破了这些规则，结果自然不一样了。
第八步：为美容师的利益而战
美容院领导力是指能够面对面地处理风雨飘摇的业务、市场、经济、竞争和顾客。一个优秀的美容院领导，能够指出自己的愿景，鼓舞士气，严明纪律。
在美容院领导的所有其他素质中，最有效的是以身作则。美容院的管理者在运用这种领导方式的时候，需要了解当时的情况，站在美容师的角度去解决问题。对于美容院管理者来说，从美容师的角度了解自己的情况是非常重要的。相互理解可以使团队工作更容易。
更高层次的领导需要灵活性、勤奋、决心和同理心。优秀的美容院管理者不断提升自己，帮助自己的美容师团队实现卓越。你需要美容师为你、为团队、为自己做好自己的工作。你应该成为他们学习的榜样。他们愿意为你成功。要实现这个目标，你必须善待美容师，关心他们的疾苦，洞察他们的心声，满足他们的需求，支持他们的工作。你必须为他们的利益而战！
美容院的管理者是美容院的管理核心。就像舰队中每个舰队的船长一样，他是整艘船的灵魂。他既不是舵手，也不是水手，而是舵手和水手都在船长的指挥下各司其职。如果把美容院看成一个团队，美容院的管理者就好比这个团队的教练。他必须在整个比赛中有丰富的经验，但不是依靠他赢得比赛，而是看他如何让每个球员发挥他的潜力，让整个团队相互合作，最终获胜！
十四、五大激励美容师话术
人天生需要的是鼓励，而不是惩罚。人只有上进了，才能发挥出巨大的潜能。激励可以帮助美容院员工克服困难，也可以形成群体凝聚力。一般来说，为了保住饭碗，美容院员工在工作中只发挥了自身能力的一小部分。可以想象，如果一个员工一年365天，每天机械地上班、下班、工作、休息、生活都一样，这些员工必然会变得死气沉沉。那么，她给消费者提供的服务也一定是低质量的，因为他们缺乏工作的激情。相反，如果美容院员工得到有效激励，他们会付出她总能力的80%-90%，从而提高企业管理的整体水平。由此可见，激励对员工潜在的工作绩效和工作能力有相当大的推动作用。
1、信任激励法：让美容师成为你的事业伙伴
美容院管理者在激励美容师的过程中，首先要树立这样的观念：做的好的美容师应该得到精神上或物质上的奖励，哪怕是一点点进步；
我们是商业伙伴关系。我们应该让你的美容师意识到这一点，并为他们提供实际的支持，比如让你的美容师有计划地学习工作方法和专业技能；让强大成熟的美容院员工帮助你管理分店；当你的员工需要开始自己的企业应提供相关咨询和指导，包括技术和管理支持；
美容院的经理或经营者应定期与美容院的工作人员沟通，了解他们的工作情况和心理状态，并在美容院工作人员生日时赠送一份礼物给他们，以便美容院的工作人员美容院可以有一种大家庭的感觉，也可以在节日期间举办各种聚会，让美容院的工作人员有一种集体归属感。建立集体活动制度，让每位美容院员工总结一周的成绩和不足，并及时鼓励；带领优秀的美容院员工到技术能力强的地方学习、交流、提升自己。
2、职务激励法：不断提升美容师能力
在实际工作中，美容院管理者应把握实际需求，扬长避短，及时推广重用，以免打击“千里马”的积极性。
在美容师激励体系中，采用量化的绩效指标，帮助美容师制定职业发展路径。比如设置三星美容师、四星美容师、五星美容师、天使美容师等不同岗位。对于能力强的美容师，要多口头表扬，少花钱；对于能力差的美容师，要少口头表扬，多暗中鼓励。让能力强的美容师时刻有危机感，充分调动大家的积极性和主动性，全面提升美容师的整体素质。用“心”留住美容师，而不是用钱买美容师。
3、知识激励法：扩大美容师的知识面
随着美容院经营的变化，美容师的工作时间也有很大的差异。比如有时候美容师很忙，美容院的客服线都排满了。而且有时候比较闲。与其让美容师聚在一起聊天，不如制定一些激励措施，鼓励美容师在工作没那么忙的时候，看一些美容书籍、练习技巧等等。
4、考核激励法：帮助美容师制定目标
很多时候，对美容师的评价是由美容院的上级做出的，比如美容院的经理或老板。这样做，很难真正调动美容师的积极性，无法做到全面客观。因此，多方位评价会减少单一评价的弊端。老板或经理根据直接观察和日常评估数据对美容师进行评估。这个方法最简单，但是要注意美容师自己的意见。
考核美容师的业绩，考核方式不应局限于美容院管理者或美容院老板对美容师的考核。美容师自己、同事甚至美容院的顾客都可以作为美容师绩效考核的考官。不仅要看过去的业绩，未来的发展潜力也不容忽视。只有增加评价的角度，才能让美容师尽可能公平，最大程度地受到鼓励。
绩效评估每年进行一次。即使美容师全年表现良好，奖励也会在年底的这个时候。一段时间后，成就感很快就会消退。美容师绩效考核最根本的目的是最大限度地发现美容师的问题并努力解决，而不仅仅是给奖金。如果年初发现的问题到年底才解决，显然不利于美容师的个人发展，也会影响美容院的经营。
所以可以考虑适当增加考核频率，一个月一次，可能压力太大，一个季度一次应该是不错的考核频率。评估结果与美容师的收入直接挂钩。根据评估结果，顾客会适当调整下一次评估的目标，以最大化美容师绩效评估的效果。
及时将评估结果反馈给美容师，增加评估的透明度，有利于美容师了解自身表现与美容院期望之间的差距，达到评估和提高美容师能力的目的，更好地激励美容师成长。
5、荣誉激励法：让美容师实现自我价值
从人的动机来看，每个人都有自我肯定、荣耀和荣誉的需求。对于一些优秀的、有代表性的美容师来说，给予必要的精神奖励是一种很好的精神激励方法。对于各种层次的美容院人才，应该以精神激励为主，因为它能体现出人们对尊重的需求。在荣誉激励中，还要注重集体的激励，培养大家的集体荣誉感和团队协作精神。
十五、“做好六点”美容师不流失话术
一个合格的美容院管理者，不仅要深入了解美容师的需求，做好与美容师的沟通工作，还要树立自己的心态，把美容师当成自己的合作伙伴，而不仅仅是你的美容师。
一、让美容师有认同感
先表扬你的美容师。对于追求进步的美容师来说，表扬意味着鼓励，鼓励意味着肯定。赞美被认为是当今美容院最有效的激励。其次，不要事事亲力亲为。告诉你的美容师你需要什么，而不是告诉她该做什么，给她机会充分利用它。让美容师觉得她是店里重要的一员，让她觉得你对她充满信任。这也是激励美容师的有效方法。
二、注重美容师的培训
对于美容院来说，一个完整的美容师培训体系应该包括四大领域：职业素质培训、专业知识培训、销售技能培训和礼仪培训。很多美容院管理者在让不让美容师学习的问题上犹豫不决，担心美容师的能力一旦提升，就会跳槽到其他美容院。这种心理可以理解，但同时，美容院管理者应该从美容院员工的角度出发。大家都渴望有好的发展。让美容师参加各种培训课程是创造认同感最现实的方法之一。有了发展的方向，也容易调动美容院员工的积极性。
三、多与美容师进行沟通
美容院管理者应尽量与美容师建立信任关系。与美容院员工充分沟通是双方建立信任的最佳方式。在沟通中，适当的让美容院员工了解你的人情味，更容易赢得美容院员工的信任，理解你对他们的希望。首先表扬你的员工。对于追求进步的美容院员工来说，表扬意味着鼓励，鼓励意味着肯定。赞美被认为是当今美容院最有效的激励方式。其次，不要事必躬亲，学会授权。告诉你的员工你需要什么，而不是告诉她该做什么，给她充分发挥的机会。让美容院工作人员感觉到他们是这个过程中重要的一部分，你对她有充分的信任。这也是激励员工的有效方法。
四、制定规范的美容院管理制度
俗话说，国法家规，美容院作为一个群体，必然需要一定的规章制度来规范。规章制度是管理员工不可或缺的重要环节。美容院做任何事情都应该有章可循，每个人都应该严格遵守规章制度，把规章制度变成常规。规章制度大致可分为奖惩、考勤、卫生、考核、人事、财务六大规章制度。
五、帮助美容师设计自己的未来
一个人只要有目标，有理想，就会为之奋斗。美容院的管理者应该为美容院的员工设计和制定以下未来目标：你一定会成为一流的美容顾问；你未来的发展一定会超过我。有可能你的工作到期后，我们共同投资一个分公司，由你来管理。大家都渴望更好的发展。作为美容院管理者，你知道每个美容师对自己未来发展的想法吗？美容师的职业规划需要美容院经理和美容师共同参与，将美容院的发展与美容师的个人职业发展目标相结合，最终实现共赢。另一方面，向美容院员工展示美容院目标，让美容院员工了解美容院未来的发展，让美容院员工对美容院充满信心，也是管理员工的一个环节。
六、培养团结协作精神，提升工作效率
美容院只能靠整体实力，发挥大家的共同智慧。团结协作是美容院管理员工的关键因素。塑造团队精神，需要每天的积累。塑造美容院团队精神的好方法是定期召集美容师进行定期的工作总结会议。例会的具体内容如下：美容院经理问候员工；美容院经理询问昨天的业绩、出勤情况、劳动纪律、顾客意见等。表扬业绩好的员工；提出存在的问题和解决方案；今天工作安排的重点；请美容院工作人员提出想法等。例会可以让美容师进一步了解自己的日常工作，明确自己的目标和努力方向，从而提高工作效率。