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步骤/方法
(1)销售顾问培训
●销售舜文通过短期的培训,销售舜文的销售能力很难在短时间内得到提升,因此车展前的培训重点主要分为:
①车展礼仪
A.外表(着装整洁统一,妆容清新淡雅,干净庄重)
B.举止(眼神自然,笑容甜美,行为符合展览要求)
②接待流程
●批评二车展前的培训非常必要,除了熟悉产品知识、提升技能,现场应急演练和流程梳理是关键。
●展厅接待按标准流程进行,耗时长、环节多,车展现场讲究快、准、狠的接待模式,时间要求为三分钟,销售顺文在展厅内形成了固化、有格调的销售行为模式,展厅接待自然在车展现场进行,会减少车展现场和接待的次数。所以,车展前,最好花一个月的时间,销售顾问接待车展三分钟,流程模拟,演练需要模拟不同场景、不同角色的客户,通过演练,调侃,业务员逐渐熟悉车展接待模式,感受车展的氛围和压力,充分调动销售顾问的正,性,让其在车展现场使用。
③客户邀约
三段电话邀约和三段短信跟进相结合,提高邀约上座率,保证成交率为最终目标。
A.第一轮邀请:交叉邀请+短信跟踪
第二轮邀约:自有客户邀约+短信跟踪
C.第三轮邀请:增强型邀请+短信跟踪
●一三三邀约法核心:
a.邀约时间呈现交错式递进
b.促销内容呈现进阶式冲击
c.受邀客户呈现精准化趋势
④车展客户甄别
A.移动路线(来自同一品牌或同一等级竞争网点的客户)
b.眼神(对某款车很关注)
C.扣留时间(在某辆车前较长)
D.演讲内容(直接问你最低价或者还有什么可以赠送的)
E.看车会员结构(少数家庭一起看车选车的客户等)
⑤车展三分钟话术
●车展产品介绍短小精悍,逻辑严密,富有冲击力
●卖点推荐:配置全、空间大、性价比高、安全性能强、使用成本低...
●介绍形式:看,坐起来,开起来...
⑥车展成交技巧
A.反复询问:在回答客户的问题后,他们立即问"如果你对我的回答满意,今天付定金怎么样?"
B.利益诱导:利用当天生效的优惠政策诱导客户支付定金
C.预订铺垫:报价如果客户下单,一定要给客户留实时消息持续跟踪
D.团队合作:运用话术:“你想这个政策已经超过了我的权限,你看看你今天要不要订车,你和我们领导喋喋不休怎么样?”
(2)小蜜蜂培训
●辅导策略:销售询盘数量不足,需要增加蜂群数量缓解压力,前期需要招募反应能力和表达能力强的蜂群,蜂群数量至少在20只左右,蜂群的培训时间要充足,增加培训时间,让蜂群不卖不磨合。根据自己的个性特长安排相应的服务:巡视、派单、存档、接待客户后简单介绍后介绍销售顾问成交
●具体实施:当销售询盘次数较少时,需要小蜜蜂进行简单的产品介绍,拉长客户在展位的停留时间,如邀请客户到展位的话术,简单的需求分析,产品介绍需要演练,特别是客户引导和客户筛选,为了小蜜蜂现场拦截客户进行销售询盘,主动帮忙,通过销售询盘促进成交,有效的巡视活动,保证现场客流量。